Conseiller Sinistres Biens & RC - Accompagnement Client

Groupama Gan Recrute; Chambéry; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Groupama Rhône-Alpes Auvergne recherche un conseiller indemnisation dommage aux biens et RC (H/F) pour accompagner nos sociétaires après un sinistre et assurer une prise en charge rapide et transparente.

Vous analysez les garanties et le contexte, accueillez les clients par téléphone avec écoute et bienveillance, puis vous engagez sur les modalités d’indemnisation et formalisez les engagements par écrit, en pilotant le dossier de bout en bout.

Qualifications

• Aisance relationnelle et écoute active indispensables.
• Bon relationnel et sens du service client développés.

Responsibilities

• Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
• Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
• Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence, clarté et réassurance.
• Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
• Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
• Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Skills

Aisance relationnelle

Écoute active

Service client

Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe

Job description

Groupama Rhône-Alpes Auvergne recherche un conseiller indemnisation dommage aux biens et RC (H/F) pour accompagner nos sociétaires après un sinistre et assurer une prise en charge rapide et transparente.

Vous analysez les garanties et le contexte, accueillez les clients par téléphone avec écoute et bienveillance, puis vous engagez sur les modalités d’indemnisation et formalisez les engagements par écrit, en pilotant le dossier de bout en bout.