Conseiller indemnisation automobile H/F

Groupama; Mâcon; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupama Rhône-Alpes Auvergne recherche un gestionnaire sinistres IARD pour accompagner nos sociétaires après un sinistre auto, en assurant écoute, précision et suivi du dossier. Vous serez en relation téléphonique avec les clients, analyserez les garanties et proposerez les indemnités adaptées.

Vous maîtriserez les conventions IRSA-IDA et assurerez la traçabilité des engagements écrits jusqu’au règlement, en travaillant avec rigueur et esprit d’équipe dans un cadre conventionnel.

Qualifications

• Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
• Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
• Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence et clarté.
• Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
• Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
• Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Responsibilities

• Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
• Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
• Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence et clarté.
• Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
• Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
• Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Skills

Excellente aisance relationnelle

Écoute active

Sens du service client développé

Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Vous rejoignez le domaine indemnisation et jouez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients suite à un sinistre matériel automobile.

Votre mission :
Accompagner nos sociétaires et régler leurs sinistres avec expertise, empathie et efficacité, en incarnant pleinement la promesse : « Toujours là pour moi ».

• Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
• Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
• Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence et clarté.
• Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
• Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
• Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Vous vous épanouirez pleinement dans ce poste si vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellente aisance relationnelle au téléphone
• Votre écoute active et votresens du service client développé
• Votre rigueur, organisation et gestion fiable des dossiers
• Votre esprit d’équipe

Idéalement, vous possédez une première expérience réussie en gestion de sinistres Auto et maitrisez les conventions IRSA-IDA.

Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD

Télétravail

Occasionnel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Localisation du poste

France, Bourgogne-Franche-Comté, SAONE ET LOIRE (71)

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Entité de rattachement

Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !