Conseiller Indemnisation Auto — Accompagnement Client

Groupama; Mâcon; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupama Rhône-Alpes Auvergne recherche un gestionnaire sinistres IARD pour accompagner nos sociétaires après un sinistre auto, en assurant écoute, précision et suivi du dossier. Vous serez en relation téléphonique avec les clients, analyserez les garanties et proposerez les indemnités adaptées.

Vous maîtriserez les conventions IRSA-IDA et assurerez la traçabilité des engagements écrits jusqu’au règlement, en travaillant avec rigueur et esprit d’équipe dans un cadre conventionnel.

Qualifications

• Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
• Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
• Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence et clarté.
• Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
• Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
• Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Responsibilities

• Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
• Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
• Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence et clarté.
• Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
• Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
• Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Skills

Excellente aisance relationnelle

Écoute active

Sens du service client développé

Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe

Job description

Groupama Rhône-Alpes Auvergne recherche un gestionnaire sinistres IARD pour accompagner nos sociétaires après un sinistre auto, en assurant écoute, précision et suivi du dossier. Vous serez en relation téléphonique avec les clients, analyserez les garanties et proposerez les indemnités adaptées.

Vous maîtriserez les conventions IRSA-IDA et assurerez la traçabilité des engagements écrits jusqu’au règlement, en travaillant avec rigueur et esprit d’équipe dans un cadre conventionnel.