Conseiller Service Client — Logistique & Satisfaction

Becton, Dickinson and Company; Grenoble; On-site; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Job summary

BD Grenoble recherche un(e) Correspondant(e) Client pour gérer un portefeuille clients et assurer un service fiable et réactif. Vous traiterez les demandes liées aux commandes, logistique et suivi administratif en collaboration avec les équipes internes.

Formation Bac+2 minimum et première expérience client exigées; maîtrise du CRM et des outils Office; capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Bac+2 minimum en gestion, administration des ventes ou relation client.
• Première expérience en service client ou administration des ventes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et de systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients relatives aux commandes et assurer un suivi proactif.
• Coordonner les activités logistiques (retours, dépannages, aléas de livraison).
• Traiter appels, emails et réclamations pour maintenir un haut niveau de service.
• Réaliser les activités administratives associées au service client et participer aux rappels produits.
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, finance et qualité pour résoudre les problématiques clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et former les nouveaux collaborateurs.

Skills

Communication écrite et orale

CRM

Gestion des priorités

Esprit d’équipe

Education

Bac+2 minimum

Tools

CRM software

Job description

BD Grenoble recherche un(e) Correspondant(e) Client pour gérer un portefeuille clients et assurer un service fiable et réactif. Vous traiterez les demandes liées aux commandes, logistique et suivi administratif en collaboration avec les équipes internes.

Formation Bac+2 minimum et première expérience client exigées; maîtrise du CRM et des outils Office; capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.