Global Customer Service & Orders Specialist

Araymond Network

France

On-site

EUR 32,000 - 46,000

Full time

14 days+

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Job summary

ARaymond, basé à Grenoble, recherche un(e) chargé(e) de service client pour assurer la fluidité des livraisons et la satisfaction des clients internationaux. Vous gérerez les commandes du début à la livraison, en collaboration avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance.

Le poste requiert une Bac+2 en commerce international ou supply-chain, au moins 1 an d'expérience et un anglais courant (C1). Des compétences Excel/PowerPoint/Outlook et SAP logistique sont des atouts.

Qualifications

Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain.
Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (service client, administration des ventes).
Anglais courant (C1).
Connaissance commerce international : Incoterm, douane et transport.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook).
Connaissance du module logistique SAP est un plus.

Responsibilities

Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les blocages de commande.
Communiquer les informations de disponibilité et blocages aux équipes internes.
Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions.
Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers.
Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement.
Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges.
Contribuer à l’amélioration continue du service client par des propositions d’actions.
Travailler avec Production, Supply-Chain, Qualité et Finance pour la fluidité des livraisons.