Conseiller Service Après-Vente Automobile H/F

MindRH Formation; Châtillon; Hybride; EUR 29 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Prise en charge d'une partie des frais

Résumé du poste

MindRH Formation recherche un Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour accompagner les clients pendant la période de garantie et proposer des solutions adaptées. Poste à pourvoir en CDI à temps plein, avec journées de travail et possibilité de télétravail une fois l'intégration effectuée.

Vous devez posséder une formation technique en mécanique automobile et une expérience de 2 à 10 ans en réparation ou diagnostic, avec un esprit d'équipe et un sens du service client.

Qualifications

• Formation technique en mécanique automobile.
• 2 à 10 années d'expérience dans réparation ou diagnostic automobile.
• Maîtrise de la mécanique et recherche de pannes.
• Bonnes capacités d'analyse et prise de décision.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service et travail en équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients par téléphone et e-mail après-vente.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de garantie.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance à partir de photos, vidéos et rapports.
• Échanger avec le réseau de garages partenaires pour analyser les réparations.
• Contrôler et valider les ordres de réparation.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long du traitement.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Mécanique automobile

Relation client

Analyse technique

Rédaction

Formation

Formation technique automobile

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Notre client est un acteur majeur de la vente en ligne de véhicules d'occasion, en forte croissance. Afin d'accompagner le développement de son activité, il recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour renforcer son équipe.

Vous souhaitez mettre à profit votre expertise mécanique dans un environnement moderne, où la relation client et l'analyse technique sont au cœur du métier ? Ce poste est fait pour vous.

POSTE / MISSIONS

Rattaché(e) à l'équipe Service Après-Vente, vous accompagnez les clients durant la période de garantie de leur véhicule et veillez à leur apporter des solutions adaptées.

Vos principales missions

• Accompagner les clients par téléphone et par e-mail dans le traitement de leurs demandes après-vente.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de garantie à l'aide des outils internes.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance à partir de photos, vidéos et rapports d'intervention.
• Échanger avec le réseau de garages partenaires afin d'analyser les réparations proposées.
• Contrôler et valider les ordres de réparation.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long de la prise en charge.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes passionné(e) par la mécanique automobile et souhaitez évoluer vers un poste alliant expertise technique et relation client.

Vous Disposez De

• Une formation technique en mécanique automobile.
• Une expérience de 2 à 10 ans dans la réparation ou le diagnostic automobile.
• Une excellente maîtrise de la mécanique et de la recherche de pannes.
• Bonnes capacités d'analyse et de prise de décision.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.

Points incontournables

• Issu(e) d'une formation technique automobile
• Une expérience significative de 2 ans minimum et 10 ans maximum dans l'automobile
• Expert(e) en mécanique
• Les profils suivants seront particulièrement appréciés :
  • Mécanicien automobile confirmé
  • Technicien diagnostic
  • Chef d'équipe atelier
  • Réceptionnaire après-vente
  • Conseiller technique automobile
• CDI à temps plein (39 heures)
• Horaires de journée du lundi au vendredi
• Télétravail possible (1 jour par semaine après la période d'intégration)
• Plateforme de formation en e-learning accessible en continu
• Réelles perspectives d'évolution vers des fonctions d'expertise ou de management
• Environnement de travail moderne, dynamique et en pleine croissance

AVANTAGES

• Tickets restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• Prise en charge d'une partie des frais de transport
• Parcours d'intégration structuré