Conseiller Client Après-Vente H/F

Randstad; Colmar; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad recherche pour son client, acteur majeur de la distribution automobile, un Conseiller(ère) Client Après-Vente F/H Intermédiaire. Vous servirez d'intermédiaire entre client et techniciens et utiliserez vos compétences techniques pour diagnostiquer les besoins et garantir une prise en charge optimale.

Après une formation en mécanique automobile ou expérience en atelier, vous avez un bon relationnel, une pédagogie adaptée et une appétence pour la vente de services. Permis B requis.

Qualifications

• Formation en mécanique automobile ou expérience en atelier souhaitée.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogie.
• Bonnes aptitudes à la vente de services.
• Permis B indispensable pour conduite des véhicules.

Responsabilités

• Accueillir les clients et effectuer un pré-diagnostic mécanique du dysfonctionnement.
• Réaliser le tour du véhicule lors de la réception pour détecter d'éventuels besoins d'entretien.
• Traduire les symptômes décrits par le client en interventions techniques compréhensibles pour l'atelier.
• Établir les devis de réparation et expliciter les interventions mécaniques complexes auprès des clients.
• Transmettre les ordres de réparation détaillés aux compagnons de l'atelier.
• Suivre l'avancement des travaux, valider la cohérence des opérations effectuées et réajuster les devis si nécessaire.
• Expliquer la facture lors de la restitution du véhicule en vous appuyant sur vos connaissances techniques.

Connaissances

Mécanique automobile

Relation client

Vente de services

Diagnostique

Communication

Formation

Formation en mécanique automobile

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur de la distribution automobile un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente F/H Intermédiaire clé entre le client et les techniciens, vous utilisez vos compétences techniques pour diagnostiquer les besoins et garantir une prise en charge optimale.

Vos missions :

• Accueillir les clients et effectuer un pré-diagnostic mécanique du dysfonctionnement.
• Réaliser le tour du véhicule lors de la réception pour détecter d'éventuels besoins d'entretien non identifiés.
• Traduire les symptômes décrits par le client en interventions techniques compréhensibles pour l'atelier.
• Établir les devis de réparation et expliciter les interventions mécaniques complexes auprès des clients.
• Transmettre les ordres de réparation détaillés aux compagnons de l'atelier.
• Suivre l'avancement des travaux, valider la cohérence des opérations effectuées et réajuster les devis si nécessaire.
• Expliquer la facture lors de la restitution du véhicule en vous appuyant sur vos connaissances techniques.

Vous êtes issu(e) d'une formation en mécanique automobile ou bénéficiez d'une expérience réussie en atelier souhaitant évoluer vers la relation client. Vous avez des connaissances en mécanique automobile pour échanger efficacement avec les techniciens. Vous possédez un excellent relationnel, de la pédagogie et une appétence pour la vente de services. Vous possédez le permis B, car vous serez amené(e) à conduire les véhicules.