Conseiller Client Après-Vente Carrosserie F/H

Legrand SA; Alençon; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Job summary

Legrand SA en Normandie recrute un Conseiller service Carrosserie (H/F) en CDI pour accompagner nos clients dans l’accueil, le conseil technique et la facturation. Vous êtes le lien entre le client et l’atelier, vous rédigez les ordres de réparation et assurez le suivi jusqu’à la restitution du véhicule.

Profil bac pro carrosserie ou équivalent, sens du service et fibre commerciale, maîtrise des procédures administratives et des objectifs qualité. Poste à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Titulaire d’un bac pro carrosserie ou d’un CQP Réceptionnaire Après-Vente carrosserie, vous maîtrisez les bases en carrosserie.
• Vous maîtrisez parfaitement l’ensemble des étapes administratives du poste : rédaction des OR, chiffrage, facturation et gestion des dossiers d’assurance.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement la clientèle et écouter ses besoins.
• Rédiger les Ordres de Réparation (OR) et les commandes de travaux avec précision.
• Effectuer la restitution du véhicule et expliquer les interventions réalisées.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Proposer activement des forfaits d’entretien et services complémentaires (ventes additionnelles).
• Participer aux actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.
• Établir les documents internes/comptables, effectuer la facturation et l’encaissement.
• Préparer les dossiers collision et constituer les dossiers d’expertises contradictoires.
• Assurer la liaison avec les cabinets d’expertise et maintenir à jour la documentation technique.
• Veiller au respect des procédures qualité et des règles de sécurité.

Skills

Relation client

Fibre commerciale

Rigueur & organisation

Gestion du stress

Ecoute active

Conseil technique

Education

Bac pro carrosserie

CQP Réceptionnaire Après-Vente carrosserie

Job description

Incarnez l'image de notre service après-vente et dynamisez l'expérience client !

Vous êtes passionné(e) par l'automobile et vous avez le sens du service client ? Vous souhaitez allier accueil personnalisé, conseil technique et performance commerciale ? Nous recrutons notre futur(e) Conseiller service Carrosserie (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable de la concession, vous êtes le maillon essentiel entre nos clients et l'atelier.

Vos missions au quotidien:

• Accueillir chaleureusement la clientèle et écouter ses besoins.
• Rédiger les Ordres de Réparation (OR) et les commandes de travaux avec précision.
• Effectuer la restitution soignée du véhicule et expliquer les interventions réalisées.
• Traiter les réclamations éventuelles avec professionnalisme et diplomatie.
• Proposer activement des forfaits d'entretien, produits et services complémentaires (ventes additionnelles).
• Participer aux actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.
• Établir les documents internes/comptables, effectuer la facturation et l'encaissement.
• Préparer les dossiers collision et constituer les dossiers d'expertises contradictoires.
• Assurer la liaison avec les cabinets d'expertise et maintenir à jour la documentation technique.
• Veiller au respect des procédures qualité et des règles de sécurité.

Ce que nous vous offrons:

• Statut : Agent de maîtrise – 40h / semaine du lundi au vendredi avec 2 jours de repos
• Rémunération : entre 2580€ et 2750€ bruts mensuels selon le profil et les compétences + une partie variable qui est basée sur la réalisation de 100% des objectifs.

Le processus de recrutement :

• Vous serez contacté(e) par Mickaël, le responsable de la concession, pour un premier échange téléphonique.
• Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez en entretien physique.
• Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !

Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !

Titulaire d'un bac pro carrosserie ou d'un CQP Réceptionnaire Après-Vente carrosserie, vous possédez de solides bases en carrosserie.

Vous maîtrisez parfaitement l'ensemble des étapes administratives du poste : rédaction des OR, chiffrage, facturation et gestion des dossiers d'assurance.

Au-delà de votre technique, c'est votre personnalité qui fera la différence :

• Un excellent relationnel et une vraie fibre commerciale pour accueillir, écouter et conseiller nos clients.
• Une rigueur sans faille dans votre organisation quotidienne.
• Une excellente gestion du stress et une forte réactivité pour adapter votre activité aux impératifs du service après-vente.

Prêt(e) à mettre votre expertise au service de nos clients et à évoluer à nos côtés ?

Venez booster votre carrière dans un Groupe en pleine croissance !

Si vous voulez en savoir plus, consulte notre site carrière ICI