Conseiller Service Après-Vente Auto — Leadership & Qualité

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Nice; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un adjoint conseiller service mécanique afin d'animer une équipe et de garantir la qualité des interventions en atelier. Vous planifiez les travaux, suivez les ordres de réparation et assurez les relations avec les clients tout au long du processus.

Vous coordonnez les échanges avec les responsables et veillerez au respect des procédures, de la sécurité et de l'hygiène sur le site. Expérience souhaitée de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile.

Qualifications

• BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).
• Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d'activité, relation clients.
• Expérience : 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production.
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
• Pour les clients paiement comptant, obtenir le règlement pour restituer le véhicule.
• Pour les clients assurances, vérifier l'exhaustivité du dossier.
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes et clôturer le dossier.
• S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation.

Connaissances

confidentialité

discrétion

loyauté

intégrité

esprit d'équipe

curiosité d'esprit

identification des problèmes

exigence

confiance en soi

pilotage d'équipe

animation d'équipe

prise de décision

communication managériale

classement d'informations

rigueur

capacité d'abstraction

sens de l'organisation

anticipation

capacité d'adaptation

communication

sens du résultat

capacité d'écoute

sens du client

Formation

2 à 3 ans dans l'après-vente automobile

Description du poste

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un adjoint conseiller service mécanique afin d'animer une équipe et de garantir la qualité des interventions en atelier. Vous planifiez les travaux, suivez les ordres de réparation et assurez les relations avec les clients tout au long du processus.

Vous coordonnez les échanges avec les responsables et veillerez au respect des procédures, de la sécurité et de l'hygiène sur le site. Expérience souhaitée de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile.