Conseiller retraite

Ecologie; France; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Établissement public administratif, l’Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Le poste de Chargé(e) d'accueil, de relation et de service à l'usager vise à assurer l’exactitude des carrières des marins et leur information retraite.

Le candidat assurera des entretiens et accompagnera les ressortissants dans leurs démarches, avec une orientation multi-canal et une attention au service public.

Qualifications

• Connaître les principes fondamentaux du service public.
• Connaître la sécurité sociale et le droit à l’information retraite.
• Maîtriser les règles de déontologie et le secret professionnel.

Responsibilities

• Renseigner le dossier auteur de droit et le DAD.
• Analyser la carrière et rassembler les pièces justificatives.
• Veiller à la fiabilité des données et détecter les anomalies.
• Gérer la relation client et accompagner dans le traitement du dossier.
• Préparer les campagnes d’information retraite et suivre les encours.

Skills

conseiller retraite

Job description

Employeur: Etablissement National des Invalides de la Marine (ENIM)

Métier de référence:

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Statut du poste

Expérience souhaitée

Expérience souhaitée Non spécifié

Télétravail possible

Rémunération

Non spécifié

Non spécifié

Description de l’équipe

Le Département de la relation clients DRC est composé de 3 groupes comprenant39 agents: la PFS (Lorient, Paimpol, Saint-Malo), le Pôle Conseil retraite, le Pôle acquisition – gestion des flux entrants, le service réclamation.

Position hiérarchique

L’agent est placé sous l’autorité du chef de Pôle conseillers retraite.

Missions du poste

S'assurer de l'exactitude de la carrière du marin par la régularisation de ses lignes de services en vue de sa retraite, dans le cadre des relations inter-régimes, du droit à l’information retraite ou à la demande des intéressés.

Principales activités

• Renseigner le dossier auteur de droit: POP (portail des personnes (identité, traçabilité) dans le DAD (dossier auteur du droit),
• Analyser la carrière, recueillir les pièces justificatives en vue de la reconstitution de la carrière de l'assuré,
• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies,
• Gérer la relation client : établir des relevés de service, des estimations, l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée et l'ouverture d'un compte Espace personnel,
• Préparer les campagnes GIP info retraite : traiter les chevauchements effectuer la recette ponctuelle suivre les encours saisir les fiches contact sur le portail GIP répondre aux appels téléphoniques courriers explicatifs ou rectificatif…,
• Garantir l'accès aux droits lors des campagnes sortantes,
• Assurer les entretiens information retraite (rendez-vous à 45 ans) physique et téléphonique,
• Assurer les liaisons inter-régimes,
• Traiter les appels téléphoniques de niveau 2 issus de la plateforme de services et des partenaires extérieur.

Profil recherché

Compétences et ressources attendues

Savoirs

• Connaître les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions de l'établissement et la COG, le projet d'établissement, la politique et les objectifs de la direction,
• Connaître son environnement professionnel : structures, procédures, circuits et acteurs,
• Connaître les partenaires internes et externes de l'établissement,
• Connaître les différentes offres de service de l'établissement et de l'inter-régimes,
• Connaître la législation de l'assurance retraite, les procédures et les modes opératoires,
• Connaître les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale,
• Connaître les règles de déontologie et de secret professionnel,
• Adapter sa communication orale en fonction de ses interlocuteurs,

Savoirs-être

• Adapter son comportement à une situation imprévue,
• Travailler en équipe, partager l'information,
• Solliciter ses collègues ou sa hiérarchie si nécessaire,
• Contribuer à donner une image positive de l'établissement,
• Gérer un entretien de face à face ou téléphonique,
• Repérer à temps une situation difficile, la gérer et/ou alerter le bon interlocuteur,
• Être à l’écoute, réactif et positif.

Savoirs-faire requis

• Avoir ou acquérir une bonne connaissance du domaine «pensions» de l’Enim, et de l’environnement des régimes de retraite,
• Avoir le sens de l’organisation, de l’écoute et du contact ainsi qu’un esprit d’analyse,
• Comprendre les règles de déontologie, confidentialité et secret professionnel,
• Connaitre le fonctionnement de la plateforme,
• Connaitre les outils inter-régimes dans le cadre de ses missions,
• Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés,
• Comprendre la demande de l'interlocuteur et lui apporter une réponse fiable et adaptée,
• Appliquer la législation au regard des situations rencontrées,
• Adapter, organiser son activité et gérer son portefeuille en fonction des objectifs à atteindre, de façon à garantir la continuité du service,
• Appliquer les procédures, réglementations et/ou méthodes de travail,
• Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition,
• S'adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques,
• Maîtriser la relation client et les techniques d’accueil téléphonique,
• Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,
• Savoir utiliser les supports d’aide à la réponse,
• Savoir rédiger.

Connaissances associées

• Bonnes connaissances de l’environnement inter-régime sur l’assurance vieillesse,
• Connaissances des outils inter-régimes dans le cadre de leurs missions.

Compétences attendues

conseiller retraite

Compétences attendues

conseiller retraite

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Qui sommes-nous?

Présentation de l’employeur

Établissement public administratif, l’Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines:

• Assure la prise en charge des soins en cas de maladie, accident du travail, invalidité et maternité;
• Gère le calcul et le versement de la retraite;
• Accompagne les employeurs et les marins dans leur carrière ;
• Assure la taxation et le recouvrement des contributions et cotisations sociales auprès des armateurs pour financer le régime;
• Prévoit et met en œuvre des actions sanitaire et sociale;
• Mène des campagnes de prévention des risques professionnels maritimes.

Mission de la structure
La sous-direction de la relation de services est chargée de définir une stratégie en vue d’accorder une attention particulière aux ressortissants de l’Enim. Le but est d’offrir un service de qualité afin de répondre à la satisfaction des assurés. Le développement d’une stratégie multi-canal, avec la mise en place d’outils adaptés, assurera la qualité technique de la relation de services. La SDRS gère les missions suivantes :

• Assurer le contact avec les ressortissants de l’Enim au profit de l’ensemble des services de l’établissement,
• Proposer à la direction et mettre en œuvre une stratégie de relation client multicanal : courrier, téléphone, courriel, accueil physique, espace personnel etc.,
• Assurer la mise en œuvre de la politique d’accès aux droits,
• Piloter le processus réclamations et assurer le traitement des réclamations sur l’ensemble du périmètre de l’établissement,
• Mettre en œuvre le droit à l’information retraite,
• Assurer l’administration fonctionnelle de l’Espace personnel et de tout autre outil permettant le contact avec les usagers,
• Reconstituer et fiabiliser les carrières,
• Simuler les retraites,
• Assurer la dématérialisation des flux entrants de l’établissement,
• Assurer le traitement du précontentieux et du contentieux,
• Assure les fonctions de conciliation avec les publics de l’établissement,
• Assure le suivi de la recherche de l’accord amiable en matière de faute inexcusable de l’employeur (FIE).

À propos de cette offre

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