Conseiller Relation Clients Multicanal – Eau & Service

ILEO; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13,5 mois de salaire

Participation et intéressement

Tickets restaurants

Mutuelle avantageuse

Indemnité eau

36 jours de congés

Résumé du poste

Iléo, filiale du groupe Veolia, recherche un agent relation client pour l’agence de Lille afin d’assurer les appels entrants et la relation clientèle. Vous délivrerez réponses et conseils adaptés, traiterez les demandes sur l’ensemble du cycle client et garantirez la qualité des données dans le système d’information.

Vous serez polyvalent et utiliserez les différents canaux (courrier, email, téléphone, visio, accueil du public).

Qualifications

• Expérience significative en relation client multicanale.
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Bonne rédaction et excellent relationnel, esprit d’équipe.

Responsabilités

• Gérer les contacts client et traiter les demandes sur l’ensemble du cycle de vie (renseignement, souscription/résiliation, prise de rendez-vous).
• Promouvoir l’agence en ligne (e.facture, espace client).
• Vérifier et enrichir la base de données client dans le SI.
• Orienter les clients en difficultés financières selon les spécificités locales.
• Signaler incidents ou anomalies détectés et respecter les procédures.
• Intervenir sur les différents canaux (courrier/emails, téléphone, visio, accueil du public).

Connaissances

Relation client multicanale

Outils

CRM

Description du poste

Iléo, filiale du groupe Veolia, recherche un agent relation client pour l’agence de Lille afin d’assurer les appels entrants et la relation clientèle. Vous délivrerez réponses et conseils adaptés, traiterez les demandes sur l’ensemble du cycle client et garantirez la qualité des données dans le système d’information.

Vous serez polyvalent et utiliserez les différents canaux (courrier, email, téléphone, visio, accueil du public).