Chargé de clientèle Solidarité et Sobriété H/F

ILEO; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Veolia, à travers sa filiale iléo, recherche un Chargé de clienté Solidarité et Sobriété à Lille. Vous serez l’interlocuteur privilégié des collectivités et des clients fragilisés, et vous assurerez l’aide, le conseil et le respect des engagements contractuels.

Vous intervenez sur les dispositifs d’aides, la gestion des impayés et la coordination avec les CCAS et mairies, tout en promouvant les aides légales et les échanges avec les partenaires sociaux. Permis B requis et poste en CDI.

Qualifications

• Connaissances en matière de recouvrement et/ou droit.
• Détention du permis B est impérative.
• Compétences rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Gérer les échanges et les interlocuteurs des collectivités et des clients fragilisés.
• Assurer les permanences et l’organisation des interventions chez les communes.
• Promouvoir les aides et services et répondre aux demandes liées au paiement des factures.
• Suivre les dossiers, les délais de paiement et les aides sociales avec les CCAS et MNS.
• Coordonner avec les partenaires et assurer le suivi des missions confiées.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Droit / recouvrement

Permis B

Description du poste

Chargé de clienté Solidarité et Sobriété H/F

• Type de contrat: CDI

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) à l’intêt des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous éouvons à l’service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédié à la génération du service de distribution délémentaire délémentaire de la édont la maétrie constituait une de léger traduction du étres de la concompatibilité artisanoiser. ...

Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservies, 60M m3 d’eau distribués et 75M€ de CA.

Au sein du pôle Solidarité, vous serez l’interlocuteur préféré des collectivités souhaitant recevoir la maison de l’eau dans leur commune et des clients en délicité de paiement. Vous fourniré des réponses et des conseils adaptés, tout en veillant aux engagements contractuels et à la qualité de service. Pour ce faire, vous interagiré avec plusieurs interlocuteurs internes et externes. Ainsi, vos missions principales seront :

Maison de léau : Assurer l'organisation de l'installation et désinstallation de la maison de léau avec nos différents prestataires, en coordination avec les mairies (plan de prévention, lieu, etc.). Assurer toutes les permanences dans les différentes communes de la MEL et etre l’interlocuteur préféré concernant la programmation de la maison de léau sur l’ensemble des communes comprises dans le contrat.

Solidarité : Former et accompagner les référents sociaux et les Iléo tiers dans la sensibilisation des usagers fragilisés à la maitrise de leur consommation. Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, les aides sociales, et maintenir leurs dossiers à jour. Planifier les permanences itinèrantes avec les CCAS ou mairies des communes en collaboration avec les associations.

Gérer les dispositifs d’aides légaux : Promouvoir le dispositif d’urgence FSL, assurer la gestion du dispositif de l’instruction à l’abandon des créances géré. Gérer la distribution des chèques eau pour un paiement partiel ou complet de la facture en relation avec les Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) et Maison Nord Solidaire (MNS). Assurer la gestion et le suivi des missions confiées aux associations conventionnées en matière de médiation (iléo-tiers). Participer à la mise en place de l’allocation eau.

Gérer les échanges avec les organismes sociaux : Assurer le déploiement de l’agence en ligne destinée au CCAS et MNS. Répondre aux demandes et aux sollicitations.

Gérer des impayés : Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, la mise sous tutelle, l’aide sociale, l’allocation Eau, et maintenir leurs dossiers à jour. Traitement des retours de médiation.

Vous être reconnu pour vos compétences rédactionnelles et relationnelles, vous savez adapter votre posture à votre interlocuteur

Vous justifiez de connaissances en matière de recouvrement et/ou droit

La détention du permis B est un impératif sur ce poste

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine à institutionnelle; la politique de remuneration attractive et de multiples avantages précéde le coeur de la stratégie : 13,5 mois de salaire, Participation et étendez, tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, indemnété eau, 36 jours de congés...

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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