Conseiller Relation Clients H/F

ILEO; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13,5 mois de salaire

Participation et intéressement

Tickets restaurants

Mutuelle avantageuse

Indemnité eau

36 jours de congés

Résumé du poste

Iléo, filiale du groupe Veolia, recherche un agent relation client pour l’agence de Lille afin d’assurer les appels entrants et la relation clientèle. Vous délivrerez réponses et conseils adaptés, traiterez les demandes sur l’ensemble du cycle client et garantirez la qualité des données dans le système d’information.

Vous serez polyvalent et utiliserez les différents canaux (courrier, email, téléphone, visio, accueil du public).

Qualifications

• Expérience significative en relation client multicanale.
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Bonne rédaction et excellent relationnel, esprit d’équipe.

Responsabilités

• Gérer les contacts client et traiter les demandes sur l’ensemble du cycle de vie (renseignement, souscription/résiliation, prise de rendez-vous).
• Promouvoir l’agence en ligne (e.facture, espace client).
• Vérifier et enrichir la base de données client dans le SI.
• Orienter les clients en difficultés financières selon les spécificités locales.
• Signaler incidents ou anomalies détectés et respecter les procédures.
• Intervenir sur les différents canaux (courrier/emails, téléphone, visio, accueil du public).

Connaissances

Relation client multicanale

Outils

CRM

Description du poste

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservies, 60M m3 d’eau distribués et 75M€ de CA.

Description du poste

Sous l’autorité du responsable d’équipe, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez, principalement par la prise d’appels entrants, la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d’information clientèle, vos missions seront les suivantes :

• Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ...
• Promotion de l’agence en ligne (Internet client, e.facture, ...)
• Vérifier et enrichir la base de données client
• Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
• Signaler les incidents ou anomalies détectés
• Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l’entreprise
• Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)

Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale

• Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle
• La connaissance des métiers de l’eau et des pratiques reliées à la distribution d’Eau Potable serait un véritable atout
• Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité

Informations complémentaires

Rejoignez iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois de salaire, Participation et intéressement, tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, indemnité eau, 36 jours de congés…

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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