Conseiller Relation Clients Multicanal – Eau Potable

Veolia Environnement SA; Lille; Vor Ort; EUR 23.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13,5 mois de salaire

Participation et intéressement

Tickets restaurants

CSE

Mutuelle avantageuse

Indemnité eau

36 jours de congés

Zusammenfassung

Veolia, via sa filiale iléo, recrute un interlocuteur privilégié pour la relation client multi-canale sur Lille. Vous assurez principalement les appels entrants et garantissez la qualité du traitement des demandes dans un cadre de service client déployé sur plusieurs canaux.

Vous serez polyvalent, guidé par les procédures internes et capable de gérer les situations délicates tout en promouvant les services en ligne et en maintenant la traçabilité des données client.

Qualifikationen

• Expérience significative dans la relation client multi-canale.
• Aisance avec l'informatique et connaissance de logiciels CRM.
• Bonnes compétences rédactionnelles et esprit d'équipe.

Aufgaben

• Gérer les contacts avec les clients, comprendre leurs besoins et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle client.
• Promouvoir l’agence en ligne (Internet client, e.facture, …)
• Vérifier et enrichir la base de données client
• Gérer les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
• Signaler les incidents ou anomalies détectés et appliquer les procédures
• Intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio, live chat, accueil)

Kenntnisse

Relation client

Multi-canale

Communication orale

Rédactionnel

Esprit d'équipe

Jobbeschreibung

Veolia, via sa filiale iléo, recrute un interlocuteur privilégié pour la relation client multi-canale sur Lille. Vous assurez principalement les appels entrants et garantissez la qualité du traitement des demandes dans un cadre de service client déployé sur plusieurs canaux.

Vous serez polyvalent, guidé par les procédures internes et capable de gérer les situations délicates tout en promouvant les services en ligne et en maintenant la traçabilité des données client.