Chargé(e) de Relation Client — Eau et Services Publics

Veolia Environnement SA; La Norville; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

Veolia Eau Région Île-de-France recherche pour son équipe relation usagers un chargé/che de projet Lean afin d’assurer le traitement des demandes, l’accompagnement des consommateurs et le suivi des dossiers liés à l’eau potable et à la facturation.

Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié, gérant les réclamations et les informations relatives aux abonnements, tout en veillant au respect des procédures et des délais. Poste exige rigueur et sens du service dans un cadre public.

Qualifications

• Expérience en relation client ou conseil clientèle.
• Bonne compréhension des enjeux des services publics et de l'eau.
• Bonnes capacités rédactionnelles et de communication.
• Rigueur et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et traitement des demandes des usagers.
• Informer les usagers sur abonnements, consommations et facturation.
• Rédiger les courriers et mails liés aux dossiers.
• Suivre les demandes via les outils de gestion et mettre à jour les bases.
• Réaliser des analyses de consommation dans le cadre des demandes.
• Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation.
• Accompagner les consommateurs et orienter vers les dispositifs adaptés.

Skills

Relation client

Gestion des demandes

Facturation et recouvrement

Job description

Veolia Eau Région Île-de-France recherche pour son équipe relation usagers un chargé/che de projet Lean afin d’assurer le traitement des demandes, l’accompagnement des consommateurs et le suivi des dossiers liés à l’eau potable et à la facturation.

Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié, gérant les réclamations et les informations relatives aux abonnements, tout en veillant au respect des procédures et des délais. Poste exige rigueur et sens du service dans un cadre public.