Conseiller Relation Clients H/F

Fiderim Deux Savoie; Annecy; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime entre 4 et 6% selon l'activité (

Prime 13ème mois

Ticket restaurant : 11,52 EUR ( 60 %"}

Résumé du poste

Fiderim Deux Savoie recherche des Conseiller.ères Relations Clients pour accompagner les assurés de la CPAM, par téléphone et accueil, avec une réponse professionnelle et personnalisée. Formation initiale de 3 semaines sur Annecy, déplacement pris en charge.

Vous êtes sensible au contact client, autonome, organisé, et vous maîtrisez les outils informatiques. Une première expérience en relation client est souhaitée et le sens du service est essentiel.

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client, de préférence en télé conseil.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des assurés via différents moyens de contact (téléphone, accueil et rendez-vous).
• Véhiculer une bonne image de l'organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée.
• Travailler en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique.
• Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.

Connaissances

relation client

téléconseil

sens du contact

écoute

satisfaction client

outils informatiques

autonome

organisé

apprentissage rapide

Outils

Annecy

Description du poste

Les missions du poste

Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres : notre équipe accueillante et réactive vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel.
Notre talent c'est vous !
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.
Dans le cadre d'un accroissement d'activité nous recherchons plusieurs Conseiller.ères Relations Clients au sein de la CPAM.
Rattaché.e à la Direction Relations Clients, vous avez plusieurs missions principales :

• Prendre en charge les demandes des assurés via différents moyens de contact (téléphone, accueil et rendez-vous) ;
• Véhiculer une bonne image de l'organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée ;
• Travailler en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique ;
• Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.

La planification des activités des Conseillers Relation Clients est ajustée en fonction des flux d'activités. Environ 70% de son temps est consacré à la relation téléphonique et 30% à l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous.

Avantages entreprise :

• Prime entre 4 et 6% selon l'activité (téléphone ou accueil)
• Prime 13ème mois
• Ticket restaurant : 11,52 EUR ( 60 % de prise en charge)

Le profil recherché

Compétences requises : Première expérience dans le domaine de la relation client, de préférence en télé conseilSens du contact, de l'écoute et de la satisfaction client, A l'aise avec les outils informatiques, Curieux(se), autonome, organisé(e) et doté(e) d'une bonne capacité d'apprentissage.Une formation d'une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (Frais de déplacement pris en charge).

Bienvenue chez Fiderim Deux Savoie

Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres : notre équipe accueillante et réactive vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel. Notre talent c'est vous !Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.Dans le cadre d'un accroissement d'activité nous recherchons plusieurs Conseiller.ères Relations Clients au sein de la CPAM.

Mais aussi...

Avantages entreprises

Compétences requises : Première expérience dans le domaine de la relation client, de préférence en télé conseil
Sens du contact, de l'écoute et de la satisfaction client,
A l'aise avec les outils informatiques,
Curieux(se), autonome, organisé(e) et doté(e) d'une bonne capacité d'apprentissage.
Une formation d'une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (Frais de déplacement pris en charge).