Conseiller Clientèle H/F

Fabrik Emploi, mon Avenir dans L'industr; Torcé; Hybride; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Télétravail 2 jours

Avantages culturels/sportifs

Cohésion d'équipe

Événement de fin d'année

Programmes d'intégration

Résumé du poste

Fabrik emploi recrute un conseiller clientèle après-vente pour renforcer une équipe de 7 collaborateurs. Vous serez le premier intervenant pour la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes et dysfonctionnements dans le parc de trackers installés.

Vous gèrerez les appels et mails, saisirez les demandes dans le CRM et proposerez des actions correctives à distance. Profil commercial avec expérience en relation client à distance et maîtrise ERP/CRM exigés.

Qualifications

• Formation commerciale exigée et expérience d’au moins une année en conseil clientèle à distance.
• Maîtrise d’un ERP ou d’un CRM et bonne aisance informatique.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients et diagnostic.
• Prendre appels et mails et analyser la criticité de la panne.
• Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire.
• Saisir la demande et les symptômes dans le CRM et rédiger le diagnostic.
• Réaliser le diagnostic à distance et actions correctives.
• Gestion des situations critiques et amélioration continue.
• Mettre à jour l’arbre décisionnel avec les nouvelles situations rencontrées.

Connaissances

Relation client à distance

Gestion des commandes

Facturation

Accueil téléphonique

Outils numériques

Formation

Formation commerciale

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Fabrik emploi recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, un conseiller clientèle H/F.Nous recherchons actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître une équipe de 7 collaborateurs.Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.

Les missions :

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
• Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne
• Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients
• Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés
• Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
• Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM
• Gestion des situations critiques et amélioration continue :
• Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
• Mettre à jour et étoffer l'arbre décisionnel via les nouvelles situations rencontrées
• Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque

Les conditions d'emploi :

• CDD 3 mois - 39 heures
• 6 semaines de congés payés
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
• Charte de Télétravail ( 2 jours maximum)

Les petits plus :

• Plateforme d'avantages (culturel, sportif.)
• Activités de cohésion d'équipe
• Événement de fin d'année
• Communication interne via SteepleKit de bienvenue
• Parcours d'information nouveaux collaborateurs
• Programme de cooptation
• Borne de recharge pour les véhicules électriques

Profil recherché :

• Votre parcours :
• De formation commerciale, vous justifiez d'au moins une expérience en tant que conseiller(ère) relation client à distance.
• Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP ou d'un CRM et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

• Experience: 1 An(s)
• Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Etablir un devis, Gérer l'accueil téléphonique, Utiliser les outils numériques
• Qualification: Employé qualifié
• Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.