Conseiller relation Client F/H

Malakoff Humanis; La Chaussée-Saint-Victor; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Primes

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un Conseiller Relation Client F/H pour le Centre de Relation Client situé à La Chaussée-Saint-Victor (Centre-Val de Loire). Vous assurerez une interlocution Clients de qualité et gérerez les demandes via téléphone, mail et autres canaux, tout en maintenant un haut niveau de service et de réactivité.

Le poste est en CDI et exige une expérience en contact client, ainsi qu’une appétence pour les outils informatiques.

Qualifications

• Expérience en contact avec des clients souhaitée.
• Bon niveau d’outils informatiques et usages crm.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, courriels et autres canaux.
• Analyser et orienter les demandes vers le bon interlocuteur.
• Réaliser des appels sortants et assurer le suivi des demandes.
• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d'informations.
• Proposer des axes d'amélioration pour la qualité de service.
• Participer au dispositif d'amélioration continue et à la satisfaction client.

Connaissances

Aisance relationnelle

À l’aise au téléphone

Sens du service

Expérience client

Outils informatiques

Réactivité

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Description du poste

Offre n° 7098597
Conseiller relation Client F/H

Quelles seront vos missions ?Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.Assurer une interlocution Clients de qualitéAccueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution clientAssure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;Participer à la gestion des dossiers ClientsMet à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.Participer à la performance multicanalAjuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ;Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes ...)Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.Activités ComplémentairesPeut assumer un rôle de formateur occasionnel.Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l'interlocution Client.Où allez-vous travailler ?Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR (Proche Blois)Ce poste est fait pour vous si...Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous êtes à l'aise au téléphone et vous disposez d'un bon sens du service.Vous avez déjà une expérience en contact avec des clients.Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques.Vous êtes réactif(ve) et avec une bonne capacité d'adaptation.Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 25000.0 Euros - 13EME MOIS, PRIMES
• 13EME MOIS, PRIMES

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires d'assurance et de caisses de retraite