Téléconseiller H/F/X

Fiderim; Chambéry; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Fiderim recherche un·e Téléconseiller·ère à Chambéry (73000) pour rejoindre une équipe dynamique et centrée sur la satisfaction client. Vous serez au cœur de la relation client, répondant aux appels et traitant les demandes avec réactivité et professionnalisme.

Vous aurez pour mission de suivre les dossiers, orienter les clients vers les solutions adaptées et assurer la traçabilité des échanges dans le CRM.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en relation client ou téléconseil.
• Formation dans le domaine relation client, commerce ou communication appréciée.
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de gestion des appels.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Suivre les dossiers et assurer la résolution des problématiques.
• Conseiller les clients sur les solutions adaptées et renseigner les outils de gestion (CRM).
• Assurer la traçabilité des échanges et contribuer à l'amélioration du service.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Communication orale

Formation

Formation relation client/ commerce/ communication

Outils

CRM

Description du poste

Votre mission

Nous recrutons un·e Téléconseiller·ère pour rejoindre une équipe dynamique basée à Chambéry (73000). Au coeur de la relation client, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des interlocuteurs. Vos missions principales seront :

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des dossiers et veiller à la résolution efficace des problématiques rencontrées.
• Orienter et conseiller les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
• Renseigner les outils de gestion et assurer la traçabilité des échanges.
• Contribuer activement à l'amélioration de la qualité de service.

Vous évoluez au sein d'une équipe soudée et bienveillante, dans un environnement structuré où le sens du service et la communication sont des atouts précieux. Ce poste représente une belle opportunité de valoriser votre expérience dans le domaine de la relation client.

Votre profil

Pour ce poste de Téléconseiller·ère basé·e à Chambéry (73000), nous recherchons un profil alliant aisance relationnelle, rigueur et sens du service, prêt·e à s'investir durablement au sein d'une équipe engagée.

Formation et expérience

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en relation client, téléconseil ou service client.
• Une formation dans le domaine de la relation client, du commerce ou de la communication est appréciée.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et de gestion des appels entrants et/ou sortants.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Vous savez gérer plusieurs interlocuteurs simultanément tout en maintenant un niveau de service irréprochable.
• Vous êtes capable de traiter les réclamations avec diplomatie et d'apporter des réponses claires et adaptées.

Qualités personnelles

• Vous faites preuve d'écoute active, d'empathie et d'un véritable sens du service.
• Votre aisance à l'oral et votre capacité à communiquer avec clarté sont des atouts reconnus.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à des interlocuteurs variés.
• Votre réactivité et votre gestion sereine des situations délicates font de vous un·e interlocuteur·rice de confiance.

Quel que soit votre parcours, votre motivation et votre sérieux feront la différence. Toutes les candidatures sont les bienvenues.

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