Conseiller Relation Clientèle Multicanal - À Distance

LVMH Group; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bon Marché recrute un Conseiller Service Clients (F/H) à temps plein en CDD pour l’équipe Grande Epicerie. Vous gérerez les échanges sur téléphone, e-mail et réseaux sociaux, et contribuerez à la satisfaction client et à l’organisation du service.

Vous aurez une expérience en accueil, en community management et une maîtrise du GRC (Salesforce/Desk/Zendesk). Anglais courant et excellent relationnel demandés.

Qualifications

• Expérience accueil et service client, idéalement téléphonique.
• Expérience en community management et maîtrise des réseaux sociaux.
• Très bon niveau de discours et de communication.
• Aisance à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance d’un outil de GRC type Salesforce/Desk/Zendesk.

Responsabilités

• Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (fidélité, offres, horaires, disponibilité).
• Gérer à distance les demandes (réclamations, dédommagements, litiges) via téléphone, e-mail, réseaux sociaux et courrier.
• Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux.
• Promouvoir les services et avantages du magasin physique et du site internet.
• Contribuer à l’analyse de l’activité et à l’organisation du service.

Connaissances

Accueil client

Community management

Anglais courant

Bonne communication

Outils

Salesforce

Zendesk

Desk

Description du poste

Le Bon Marché recrute un Conseiller Service Clients (F/H) à temps plein en CDD pour l’équipe Grande Epicerie. Vous gérerez les échanges sur téléphone, e-mail et réseaux sociaux, et contribuerez à la satisfaction client et à l’organisation du service.

Vous aurez une expérience en accueil, en community management et une maîtrise du GRC (Salesforce/Desk/Zendesk). Anglais courant et excellent relationnel demandés.