Conseiller Relation Client Santé à Domicile

Talentsdici; Cestas; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare recherche un Conseiller Relation Client (CRC) pour accompagner les patients et les professionnels de santé dans les prestations Orkyn’. Vous gérerez les appels et les demandes via plusieurs canaux, et assurerez l’envoi et l’installation des équipements médicaux à domicile.

Le poste implique une coordination avec les équipes en agence et les interlocuteurs externes, afin d’offrir une prise en charge adaptée et rapide.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Description du poste

Air Liquide Healthcare recherche un Conseiller Relation Client (CRC) pour accompagner les patients et les professionnels de santé dans les prestations Orkyn’. Vous gérerez les appels et les demandes via plusieurs canaux, et assurerez l’envoi et l’installation des équipements médicaux à domicile.

Le poste implique une coordination avec les équipes en agence et les interlocuteurs externes, afin d’offrir une prise en charge adaptée et rapide.