Conseiller Relation Client Santé à Domicile

Orkyn

Cestas

Sur place

EUR 21 000 - 28 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Orkyn’, marque du groupe Air Liquide Healthcare, est un acteur clé de la santé à domicile en France et recrute un Conseiller Relation Client pour accompagner patients, prescripteurs et professionnels de santé. Vous gérez les canaux de contact, orientez les demandes vers les services appropriés et assurez le suivi opérationnel des interventions et livraisons, en collaboration avec les équipes locales.

Poste basé à Cestas, CDI, travail en proximité avec les équipes en agence et les partenaires

Responsabilités

Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence