Alternant Conseiller Clientèle H/F

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste proposé par Bassin de Pompey s'inscrit dans une équipe dédiée à la qualité de la relation client. Vous accueillez et renseignez les clients par téléphone, e-mail ou face à face, en apportant des réponses professionnelles et personnalisées.

Vous identifiez les besoins des clients et proposez des solutions claires, tout en assurant le suivi des demandes et le respect des délais. Vous garantissez la fiabilité des données clients dans les outils internes.

Qualifications

• Bonne maîtrise de l'accueil et du renseignement client (par téléphone, email ou en face à face).
• Capacité à comprendre rapidement les besoins et à proposer des réponses adaptées.
• Suivi rigoureux des demandes et respect des délais impartis.
• Gestion des réclamations de premier niveau et contribution à leur résolution.
• Fidélisation de la clientèle et maintien d'une relation de confiance.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme, par téléphone, par e-mail ou en face à face.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données saisies.
• Gérer les réclamations de premier niveau et contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service de qualité et une relation de confiance durable.
• Collaborer avec les différents services internes afin de faciliter le bon déroulement des opérations et le suivi des dossiers.
• Respecter les procédures internes, les consignes de sécurité et les exigences de confidentialité.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Réactivité

Capacité d analyse

Description du poste

Missions Au sein d'une équipe engagée, vous participerez activement à la qualité de la relation client en apportant un accompagnement rigoureux, réactif et personnalisé. Vous contribuerez au traitement des demandes, au suivi des dossiers et à la satisfaction des clients, dans le respect des procédures et des exigences de l'entreprise.

Vos principales missions

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme, par téléphone, par e-mail ou en face à face.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données saisies.
• Gérer les réclamations de premier niveau et contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service de qualité et une relation de confiance durable.
• Collaborer avec les différents services internes afin de faciliter le bon déroulement des opérations et le suivi des dossiers.
• Respecter les procédures internes, les consignes de sécurité et les exigences de confidentialité.

Votre contribution au quotidien

Vous serez amené à développer votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse afin de répondre avec efficacité aux attentes des clients. Cette expérience vous permettra de renforcer vos compétences relationnelles et organisationnelles dans un environnement structuré et exigeant.