Alternant Conseiller Clientèle H/F

Bassin de Pompey; Maxéville; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les clients avec rigueur et réactivité. Vous traitez les demandes, suivez les dossiers et assurez la satisfaction dans le respect des procédures de l'entreprise.

Vous serez amené(e) à accueillir les clients par téléphone, email ou en face à face, identifier leurs besoins et proposer des réponses adaptées afin de renforcer la fidélité et la confiance.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme, par téléphone, par e-mail ou en face à face.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données saisies.
• Gérer les réclamations de premier niveau et contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service de qualité et une relation de confiance durable.
• Collaborer avec les différents services internes afin de faciliter le bon déroulement des opérations et le suivi des dossiers.
• Respecter les procédures internes, les consignes de sécurité et les exigences de confidentialité.

Description du poste

Missions Au sein d'une équipe engagée, vous participerez activement à la qualité de la relation client en apportant un accompagnement rigoureux, réactif et personnalisé. Vous contribuerez au traitement des demandes, au suivi des dossiers et à la satisfaction des clients, dans le respect des procédures et des exigences de l'entreprise.

Vos principales missions

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme, par téléphone, par e-mail ou en face à face.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données saisies.
• Gérer les réclamations de premier niveau et contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service de qualité et une relation de confiance durable.
• Collaborer avec les différents services internes afin de faciliter le bon déroulement des opérations et le suivi des dossiers.
• Respecter les procédures internes, les consignes de sécurité et les exigences de confidentialité.

Votre contribution au quotidien

Vous serez amené à développer votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse afin de répondre avec efficacité aux attentes des clients. Cette expérience vous permettra de renforcer vos compétences relationnelles et organisationnelles dans un environnement structuré et exigeant.