Chargé(e) Relation Client — Suivi Commandes & Litiges

ISCOD ALTERNANCE; Goussainville; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD ALTERNANCE à Goussainville recherche un(e) collaborateur(trice) pour participer au développement de la satisfaction client. Ce poste consiste à gérer les réclamations clients, négocier des solutions et suivre les commandes avec autonomie.

Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en communication et être capable d'analyser les problèmes des clients. Cela inclut l'enregistrement des données et le contact avec les transporteurs.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis.
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison.
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes.
• Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé.
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable.
• Vous êtes en contact avec les transporteurs.

Description du poste

ISCOD ALTERNANCE à Goussainville recherche un(e) collaborateur(trice) pour participer au développement de la satisfaction client. Ce poste consiste à gérer les réclamations clients, négocier des solutions et suivre les commandes avec autonomie.

Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en communication et être capable d'analyser les problèmes des clients. Cela inclut l'enregistrement des données et le contact avec les transporteurs.