Conseiller Relation Adhérent – Successions F/H

Groupe Vyv; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Vyv recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Adhérent Successions pour accompagner les bénéficiaires dans les dossiers de retraite après décès. Vous assurerez la gestion administrative, le traitement des demandes et le suivi auprès des bénéficiaires et des notaires.

Profil néo-bac+2 avec 2 ans d’expérience en gestion administrative ou relation clients; connaissance des successions ou de l’assurance souhaitée; sens de la confidentialité et bon relationnel seront essentiels pour ce poste

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en gestion administrative ou relation clients.
• Connaissance de l’environnement des successions ou de l’assurance appréciée.
• Sens élevé de la confidentialité et de la rigueur.
• Autonomie, organisation et polyvalence.
• Goût du travail en équipe et du partage des connaissances.
• Maîtrise des bases d’Excel.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les demandes de règlement reçues par courrier, mail ou espace client.
• Accompagner bénéficiaires et notaires dans leurs démarches.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et identifier les besoins.
• Vérifier la conformité et la complétude des dossiers.
• Assurer l’identification des bénéficiaires et le suivi administratif des prestations.
• Enregistrer et suivre les dossiers dans les outils de gestion internes.
• Transmettre les dossiers complexes aux interlocuteurs compétents.
• Contribuer à la qualité de service et au respect des délais.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Relation client

Organisation

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac+2 Banque/Assurance

Outils

Excel

Description du poste

Description du poste et Missions

Rejoignez la Direction Relation Clients et Services, au cœur de l’accompagnement de nos bénéficiaires dans des moments clés de leur vie. En tant que Conseiller(e) Relation Adhérent Successions, vous intervenez dans le traitement des dossiers liés aux contrats retraite en cas de décès, en assurant leur gestion administrative et le suivi auprès des bénéficiaires et des notaires.

Vos missions

• Réceptionner et analyser les demandes de règlement reçues par courrier, mail ou via l'espace client.
• Accompagner les bénéficiaires et les notaires dans leurs démarches.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et identifier les besoins de vos interlocuteurs.
• Vérifier la conformité et la complétude des dossiers.
• Assurer l'identification des bénéficiaires et le suivi administratif des demandes de prestations.
• Enregistrer et suivre les dossiers dans les outils de gestion internes.
• Traiter les situations sensibles avec écoute, professionnalisme et bienveillance.
• Transmettre les dossiers complexes aux interlocuteurs compétents.
• Contribuer à la qualité de service et au respect des délais de traitement

Profil recherché

• Bac à Bac +2 (idéalement Banque, Assurance ou équivalent).
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion administrative ou relation clients.
• Connaissance de l’environnement des successions ou de l’assurance serait appréciée.
• Sens élevé de la confidentialité et de la rigueur.
• Bon relationnel, avec un forte capacité d’écoute et d’empathie.
• Autonomie, organisation et polyvalence.
• Goût du travail en équipe et du partage des connaissances.
• Maîtrise des bases d’Excel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste où l'humain est au cœur de votre quotidien.
• Une équipe engagée et bienveillante.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• L'opportunité de développer votre expertise dans l'univers de l'épargne retraite et de la relation adhérent.

Intéressé(e) ? Rejoignez-nous et donnez du sens à votre expertise !