Conseiller clients H/F

Ages & Vie; Chalezeule; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et CSE

Télétravail possible 2 jours/semaine

Résumé du poste

Ages & Vie, acteur du groupe Clariane, recherche un Conseiller Client en CDI pour accompagner les prospects et suivre les dossiers clients en lien avec les équipes terrain et les prescripteurs.

Vous gérez les devis et contrats, préparez les visites, renseignez les données dans le CRM et assurez une communication fluide avec les familles et les équipes locales, tout en relançant les prospects si nécessaire.

Qualifications

• Formation BAC+2/3 minimum, idéalement en service client.
• Bonne communication et sens du service.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Capacité à travailler en transversalité.
• Gestion des données et organisation.

Responsabilités

• Accompagner les prospects et renseigner les données dans le CRM.
• Suivre les dossiers clients et organiser les visites.
• Gérer les devis et les contrats en lien avec les services supports.
• Analyser les plans d’aide et relancer les prospects.
• Contribuer à l'amélioration de l’expérience client.

Connaissances

Communication

Écoute active

Service client

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

BAC+2/3

Description du poste

Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité.

Vous aimez accompagner, écouter et trouver des solutions ? Vous avez le sens du service et de la relation client ? Le poste de Conseiller Client est fait pour vous !

À ce titre, vous êtes un acteur clé du parcours client, depuis la première prise de contact jusqu’au suivi administratif, en lien avec les équipes terrain et les prescripteurs.

Vos missions

• Vous accompagnez les prospects : répondre aux appels et demandes entrantes, qualifier les besoins, renseigner les données dans l’outil CRM et coordonner les actions avec les équipes terrain.
• Vous suivez les dossiers clients : préparer et vérifier les éléments administratifs, organiser les visites, informer les familles de l’avancée du dossier et assurer une communication fluide avec les équipes locales.
• Vous gérez les contrats : réaliser les devis, contrats et avenants, en lien avec les services supports et les professionnels du réseau.
• Vous assurez la gestion administrative : réceptionner et analyser les plans d’aide, mettre à jour les outils internes et relancer les prospects si nécessaire.
• Vous êtes force de proposition : faire remonter les informations importantes, contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et participer aux réunions de service.

Profil recherché

• Formation BAC+2/3 minimum, idéalement avec une expérience en service client ou prospection commerciale
• Excellente communication, sens de l’écoute et du service
• Rigueur, autonomie et capacité à prendre du recul
• Force de proposition pour améliorer l’expérience client
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité

A noter : horaires flexibles sur plages horaires 09h00-17h00 ou 10h00-18h00.

Poste à pourvoir au 31/10 pour une durée de 4 mois minimum.

Vos avantages à nous rejoindre

• CDI avec une rémunération entre 1950€ et 2150€ brut mensuel, complétée par des primes variables individuelles et collectives liées à la transformation des prospects, la satisfaction client et la qualité du service.
• Tickets restaurant, mutuelle et CSE, télétravail possible 2 jours par semaine
• Une équipe soudée, bienveillante et animée par un fort esprit de collaboration

Rejoignez nous et contribuez à une aventure humaine unique ! « Chez Ages & Vie, vous avez toute votre place pour faire la différence. »