Conseiller Relation Accueil Clients H/F

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime activité 6%

Tickets restaurant 11,52€

Remboursement transport 75%

Parking

Résumé du poste

CPAM de Moselle recherche des agents pour assurer le pré-accueil et le traitement des rendez-vous des assurés. Vous gérerez les demandes par SMS et répondrez par téléphone, en orientant les assurés vers les services adaptés.

Ce CDD de 5 mois et demi à temps plein (36 h/semaine) offre des primes et des avantages. Le poste se situe à Metz et contribue à promouvoir les téléservices tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Esprit d'équipe et sens du relationnel requis.
• Bonne aisance informatique et maîtrise des outils numériques.
• Profil attentif et respect des procédures de sécurité des systèmes d'information.

Responsabilités

• Gérer les demandes de rendez-vous par SMS.
• Contacter et/ou répondre aux assurés par téléphone.
• Pré-accueil et orientation des assurés à l'accueil.
• Animer l'accueil et organiser les rendez-vous d'accompagnement pour les téléservices.

Connaissances

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Informatique

Description du poste

CPAM DE MOSELLE

Envie d'un nouveau challenge ?

Au coeur du système de santé français, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure un rôle crucial dans l'accompagnement des assurés sociaux. Le service accueil physique est composé d'une soixantaine d'agents et de managers qui se mobilisent au sein de nos 5 points d'accueil répartis sur l'ensemble du département. Notre mission quotidienne est d'accueillir, informer et conseiller les assurés et leur permettre d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, etc. Elle est également d'accompagner nos publics sur leurs droits et obligations en promouvant les services en ligne de l'assurance maladie. Afin de renforcer notre équipe de Metz, nous organisons une journée de recrutement le 22 septembre 2026 pour recruter plusieurs CDD dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité. Attention : ce job dating n'est pas ouvert au public, les candidatures retenues pour y participer seront contactées par téléphone et convoquées.

Description du poste

• Gérer les demandes de rendez-vous par le biais des SMS
• Contacter et/ou répondre aux sollicitations des assurés par le biais d'entretiens téléphoniques.
• Être en charge du pré accueil de l'accueil physique et de l'orientation des assurés.
• Être en charge de l'animation de l'accueil physique et des rendez-vous d'accompagnement pour promouvoir nos téléservices (selon profil).

Profil recherché

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir une forte aisance relationnelle
• Une bonne aisance informatique

une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Votre formation

À votre arrivée, vous intégrez un parcours de formation sur les techniques de communication, les scripts de réponses ainsi que sur nos outils informatiques. Un accompagnement personnalisé est mis en place tout au long de votre parcours. Ce dernier alterne entre théorie et pratique.

Informations complémentaires

Conditions du contrat

• CDD d'une durée de 5 mois et demi (soumis à condition : 1er contrat de 3 mois, renouvelable une fois si 1er CDD concluant).
• Poste à temps plein 36H/semaine, du Lundi au Vendredi.
• Amplitude horaire variable 08h00 à 17h00. (Fermeture à 16h le vendredi)
• A pourvoir au .

Salaire

• Salaire de 1 947 € brut par mois
• une prime (équivalente à 1/2 mois de salaire) sous condition de présence effective
• une prime calculée au prorata temporis versée à la fin du contrat
• une prime d'intéressement calculée au prorata temporis (versée sur l'année N+1)

En savoir plus en vidéo

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein de nos locaux neufs, vous intégrerez des équipes engagées qui partagent les valeurs de notre CPAM. Nous attachons une importance à la qualité de vie au travail pour concilier vie professionnelle et personnelle. Vous profiterez également de nos autres petits plus :

• Prime de 6% liée à l'activité
• Titres restaurants à hauteur de 11€52
• Remboursement des abonnements de transport en commun à hauteur de 75% et frais de parking à 60%
• Forfait mobilité durable
• Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant
• Comité d'entreprise sous conditions, etc

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité Systèmes d'Information.

Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !