Conseiller Proxi Télécoms — Aide Client à Distance & Domicile

Groupe iliad; Lille; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement & participation (Groupe

Prime variable attractive

Prime d’ancienneté

Prime panier repas de 6€ par jour

Remboursement des frais de transport (

Prise en charge jusqu'à 50€/mois de la

Mutuelle avantageuse prise en charge à

1% logement

CSE

Résumé du poste

Groupe Iliad propose un poste de Conseiller Free Proxi à Lille pour accompagner nos abonnés à distance et sur site chez eux. Vous assisterez les clients par chat et téléphone, et planifierez des rendez-vous à domicile, tout en relayant les retours vers les équipes dédiées.

Intégré à un service innovant d’assistance de proximité, vous interviendrez aussi 7j/7 de 8h à 21h et contribuerez à une expérience client de qualité.

Qualifications

• Sens du service client et écoute active.
• Bonne capacité à expliquer des offres et répondre aux questions.
• Maîtrise des outils de chat/phone est un plus.

Responsabilités

• Contacter les abonnés par téléphone pour recueillir ou partager des informations.
• Faire connaitre et proposer les offres Free Proxi.
• Assurer un support via chat ou téléphone sur les offres Freebox et mobile.
• Planifier des rendez-vous à domicile chez les abonnés.
• Relayer les retours et problématiques aux équipes concernées.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants sur le terrain.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Aisance informatique

Description du poste

Groupe Iliad propose un poste de Conseiller Free Proxi à Lille pour accompagner nos abonnés à distance et sur site chez eux. Vous assisterez les clients par chat et téléphone, et planifierez des rendez-vous à domicile, tout en relayant les retours vers les équipes dédiées.

Intégré à un service innovant d’assistance de proximité, vous interviendrez aussi 7j/7 de 8h à 21h et contribuerez à une expérience client de qualité.