CONSEILLER POLE SERVICES EXPERIMENTE F/H

Fnac; Bordeaux; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Job summary

Fnac Bordeaux-Lac recherche un collaborateur CDI pour assurer l'accueil, le conseil et la vente de services, ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente.

Vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et mémorable, en assurant les encaissements, les réservations et le suivi des demandes SAV, tout en promouvant les services et les abonnements de l’enseigne et en animant l’équipe.

Qualifications

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre goût du contact client.
• Polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs activités et travaillez en équipe.
• Une expérience confirmée en relation client, commerce, SAV ou logistique est un atout.
• Une expérience managériale ou d'animation d'équipe requise.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin.
• Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits.
• Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans les procédures Fnac.
• Promouvoir les produits, services et abonnements.
• Réaliser les opérations de réception, contrôle et gestion des stocks.
• Participer à la fiabilité des inventaires et au bon fonctionnement du pôle services.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Participer à l'animation des équipes.

Skills

Service client

Écoute active

Contact client

Esprit d'équipe

Job description

Description Du Poste

Rattaché(e) au Responsable Pôle Services du magasin, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente.

Chaque jour, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience d'achat fluide, personnalisée et mémorable.

Vos principales missions

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin ;
• Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits ;
• Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans le respect des procédures Fnac ;
• Promouvoir les produits, services et abonnements afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ;
• Réaliser les opérations de réception, de contrôle et de gestion des stocks ;
• Participer à la fiabilité des inventaires et au bon fonctionnement du pôle services ;
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des standards de qualité de l'enseigne.
• Participer à l'animation des équipes

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre goût du contact client.

Polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs activités simultanément et appréciez le travail en équipe.

Une expérience confirmée en relation client, commerce, SAV ou logistique est un atout.

Une expérience managériale ou d'animation d'équipe requise.

Votre dynamisme, votre capacité d'adaptation et votre goût du challenge vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction.

Poste à pourvoir en CDI, statut Employé, au magasin Fnac Bordeaux-Lac. Rejoignez une équipe engagée et participez à faire de chaque visite client une expérience réussie.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.