HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS F/H

Etablissements Darty Et Fils; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Fnac Darty Boulogne recherche un(e) hôte/hôtesse service client passionné(e) par le contact client et l'accueil en magasin. Vous assurerez l'encaissement, proposerez les services Fnac et contribuerez au développement et à la fidélisation du client.

Une expérience d'au moins 1 an dans la relation client est souhaitée. Le sens du service, l'esprit d'équipe et l'autonomie seront vos atouts pour réussir dans ce poste au sein du magasin Fnac de Boulogne.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans la relation client.
• Professionnalisme, écoute et sens de l'anticipation sont indispensables.
• Goût du travail en équipe et autonomie appréciés.

Responsibilities

• Être l'ambassadeur du service client et accueillir le client en magasin.
• Gérer l'encaissement et proposer les services Fnac.
• Anticiper et résoudre les litiges clients complexes.
• Intégrer et accueillir les nouveaux collaborateurs du département.
• Intervenir en appui auprès de l'équipe sur la gestion quotidienne.
• Partager les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Remonter les dysfonctionnements du magasin et du département.

Skills

Relation client

Accueil

Encaissement

Litiges clients

Job description

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

- Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
- Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département.

Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir au sein du magasin Fnac de Boulogne.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Localisation du poste

Localisation du poste

Ville

Critères candidat

Niveau d'expérience

Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vive la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty : nous recrutons sur les compétences​, sous clé et des artifacts."