CONSEILLER POLE SERVICES EXPERIMENTE F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Bordeaux; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Prime de vacances

13ème mois

Prime d'intéressement

Job summary

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, recherche un conseiller(ère) services pour le magasin Fnac Bordeaux-Lac. Vous assurez l’accueil, le conseil et la vente de services, tout en gérant les opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente.

Vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et personnalisée, avec un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction, au sein d’une équipe dynamique et d’un cadre CDI employé.

Qualifications

• Expérience en relation client ou SAV est souhaitée.
• Aptitude à fidéliser la clientèle et à promouvoir les services Fnac Darty.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients en magasin.
• Réaliser les opérations d'encaissement, de réservation et de délivrance des produits.
• Prendre en charge les demandes SAV dans le respect des procédures Fnac Darty.
• Promouvoir les produits, services et abonnements pour la satisfaction client.
• Réaliser les opérations de réception et de gestion des stocks et participer aux inventaires.

Skills

Accueil et conseil client

Vente de services

Gestion des opérations en magasin

Relation client

Job description

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Nombre d'heures

Description et profil

Rattaché(e) au Responsable Pôle Services du magasin, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente.

Chaque jour, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience d'achat fluide, personnalisée et mémorable.

- Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin ;

- Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits ;

- Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans le respect des procédures Fnac ;

- Promouvoir les produits, services et abonnements afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ;

- Réaliser les opérations de réception, de contrôle et de gestion des stocks ;

- Participer à la fiabilité des inventaires et au bon fonctionnement du pôle services ;

- Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des standards de qualité de l'enseigne.

- Participer à l'animation des équipes

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre goût du contact client.

Polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs activités simultanément et appréciez le travail en équipe.

Une expérience confirmée en relation client, commerce, SAV ou logistique est un atout.

Une expérience managériale ou d'animation d'équipe requise.

Votre dynamisme, votre capacité d'adaptation et votre goût du challenge vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction.

Poste à pourvoir en CDI, statut Employé, au magasin Fnac Bordeaux-Lac. Rejoignez une équipe engagée et participez à faire de chaque visite client une expérience réussie.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Autres avantages

Titres restaurant

Prime de vacances

13ème mois

Prime d'intéressement

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nouvelle Aquitaine, 33 - GIRONDE

Ville

Critères candidat

Niveau d'expérience

Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"