HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty Boulogne recrute un/une hôte/hôtesse service client. Rattaché(e) au responsable de département, vous êtes un ambassadeur du service client et contribuez à la fidélisation du client.

Vous accueillez les clients, proposez les services Fnac, assurez l’encaissement et intervenez en appui sur la gestion quotidienne du département.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans la relation client.
• Bonne maîtrise de l’accueil et de l’encaissement.
• Capacité à proposer les services Fnac et à résoudre les litiges.

Responsabilités

• Être ambassadeur du service client, accueillir le client et encaisser.
• Proposer les services Fnac et résoudre les litiges clients.
• Collaborer avec l’équipe et partager les informations importantes.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion des litiges

Travail en équipe

Description du poste

Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

CONTRÔLE DE GESTION (1)

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

• Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
• Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
• Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
• Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
• Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
• Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département.

Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir au sein du magasin Fnac de Boulogne.