Référent Relation Clientèle (Gestion locative) H/F - CDI - Paris 12e

Paris Habitat; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Habitat au sein de la Direction Territoriale Est, rattaché au chef d’agence, anime et pilote les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l’agence et en interface avec les autres services. Vous coordonnez l’équipe en charge de l’accueil locataires et de la gestion locative, en contribuant à l'amélioration de la qualité du service.

Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation et vos missions incluent l’animation de l’équipe, la gestion du bail et la

Qualifications

• Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l’accueil, veiller à l’enregistrement des demandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagner la montée en compétences de l’équipe.
• Veiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement des anomalies d’occupation et des troubles.
• Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions pré-contentieuses.
• Assurer la gestion d’un portefeuille de locataires.
• Animer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l’agence.
• Représenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires

Responsabilités

• Les interlocuteurs externes sont les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d’aide financière et sociale, …

Description du poste

Au sein de la Direction Territoriale Est, rattaché au chef d’agence, vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l’agence et en interface avec lesautres services.

Vous coordonnez l’équipe en charge de l’accueil locataires et de la gestion locative, en contribuantà l'amélioration de la qualité du service. Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l’accueil, veiller à l’enregistrement desdemandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagnerla montée en compétences de l’équipe,
• Veiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement desanomalies d’occupation et des troubles,
• Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions pré-contentieuses,
• Assurer la gestion d’un portefeuille de locataires,
• Animer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l’agence,
• Représenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires

Vos interlocuteurs externes sont les suivants : les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d’aidesfinancières et sociales, …