Conseiller Indemnisation Auto Matériel — Service Client & Télétravail

AXA Group; Lyon; Hybride; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif et avantages

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Congés payés 28 jours + RTT

Opportunités de développement

Résumé du poste

AXA recherche un(e) Conseiller(ère) Indemnisation Auto Matériel pour instruire et gérer des dossiers de sinistres automobiles matériels. Vous accompagnerez les assurés tout au long du traitement et veillerez au respect des procédures et des engagements de service.

Profil requis : Bac+2 à Bac+3 en assurance/droit/gestion, rigueur, sens du service client et capacité à travailler en équipe. Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou de la gestion.
• Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.
• Compétences relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et mettez en œuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
• Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec les différents acteurs du dossier : experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
• Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur et organisation

Esprit d'analyse et de synthèse

Qualités relationnelles et rédactionn

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Aptitude à travailler en équipe

Formation

Bac +2 à Bac +3 dans l'assurance/droit/gestion

Description du poste

AXA recherche un(e) Conseiller(ère) Indemnisation Auto Matériel pour instruire et gérer des dossiers de sinistres automobiles matériels. Vous accompagnerez les assurés tout au long du traitement et veillerez au respect des procédures et des engagements de service.

Profil requis : Bac+2 à Bac+3 en assurance/droit/gestion, rigueur, sens du service client et capacité à travailler en équipe. Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine.