Conseiller Indemnisation Auto Matériel — Expert Service Client

AXA en France; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + variable

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Actions AXA / épargne avantageuse

Résumé du poste

AXA en France recherche un Conseiller Indemnisation Auto Matériel à Lyon. Vous instruirez et gérez les dossiers de sinistres automobiles matériels, en lien avec les assurés et les partenaires, dans le respect des procédures et des engagements de service.

Vous interviewerez les assurés par téléphone, mail ou courrier, évaluerez les garanties et déterminerez les responsabilités, avec rigueur, esprit d'analyse et sens du service client, dans un cadre de travail en équipe et en smartworking partiel.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac+3 dans l'assurance, du droit ou de la gestion.
• Expérience appréciée dans la gestion de sinistres automobiles.

Responsabilités

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et appliquez les règlements.
• Accompagnez les assurés par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec experts, réparateurs, assurés et autres parties.
• Garantissez les délais et la qualité de service.
• Démarrez et suivez le traitement en équipe.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur et organisation

Esprit d'analyse et de synthèse

Qualités relationnelles et rédactionn

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 dans l'assurance, le droit ou la gestion

Description du poste

AXA en France recherche un Conseiller Indemnisation Auto Matériel à Lyon. Vous instruirez et gérez les dossiers de sinistres automobiles matériels, en lien avec les assurés et les partenaires, dans le respect des procédures et des engagements de service.

Vous interviewerez les assurés par téléphone, mail ou courrier, évaluerez les garanties et déterminerez les responsabilités, avec rigueur, esprit d'analyse et sens du service client, dans un cadre de travail en équipe et en smartworking partiel.