Conseiller Help Desk N1 — Assistance Utilisateur

Cash Services - 2SF; Île-de-France; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Cash Services - 2SF recherche un Technicien Help Desk Monitoring - Support niveau 1. Vous êtes le point de contact unique pour les agences, les sous-traitants et les mainteneurs en cas d'incident sur un automate.

Vous intervenez à distance par téléphone pour résoudre les problèmes et les blocages sur les distributeurs et les automates bancaires, tout en assurant une surveillance proactive et un maintien de la qualité de service.

Qualifications

• Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques, mais un goût pour les sujets techniques et opérationnels afin de comprendre les incidents.
• Une formation sera dispensée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement technique.
• Vous savez faire preuve d'écoute, d'analyse et de synthèse, et vous pouvez travailler de manière autonome dans un cadre dynamique.
• Une première expérience en Help Desk est un atout mais non obligatoire.

Responsibilities

• Traiter les sollicitations téléphoniques et par email, et les alarmes des outils de supervision.
• Prendre l'automate en main à distance et formuler un diagnostic précis.
• Résoudre en ligne les incidents relevant de votre champ et ouvrir un incident si nécessaire.
• Suivre les problèmes non résolus et contacter les utilisateurs pour les contrôles.
• Contribuer à enrichir la base de connaissances et à mettre à jour la documentation.

Skills

Écoute active

Analyse

Synthèse

Relation client

Autonomie

Rigueur

Ponctualité

Maîtrise du français

Job description

Cash Services - 2SF recherche un Technicien Help Desk Monitoring - Support niveau 1. Vous êtes le point de contact unique pour les agences, les sous-traitants et les mainteneurs en cas d'incident sur un automate.

Vous intervenez à distance par téléphone pour résoudre les problèmes et les blocages sur les distributeurs et les automates bancaires, tout en assurant une surveillance proactive et un maintien de la qualité de service.