Technicien Helpdesk & Supervision – Bancaire (Remote)

Brink’s Inc; Toulouse; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prime panier repas

Job summary

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD pour intervenir sur nos solutions bancaires et automates.

Vous prendrez en charge les demandes de support, assisterez à distance les clients, assurerez le monitoring du SI et gérerez les tickets de l’ouverture à la clôture selon les procédures internes.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste d’agent de maintenance ou de technicien de centre d’appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.
• Bonne maîtrise du diagnostic à distance d’un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.
• Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable; bonne gestion du stress et aisance téléphonique.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l’usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance...).
• Gérer la résolution du ticket, de l’ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des process internes et procédures des clients.

Skills

Diagnostiquer à distance

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Job description

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD pour intervenir sur nos solutions bancaires et automates.

Vous prendrez en charge les demandes de support, assisterez à distance les clients, assurerez le monitoring du SI et gérerez les tickets de l’ouverture à la clôture selon les procédures internes.