CDI - Gestionnaire de comptes Middle Office - RSTI

La Sécurité Sociale; Metz; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Reprise de carrière dans l'institution

Remboursement transport 75%

Prime de crèche

Titres restaurant

Comité Social et Economique (activité/

Télétravail possible

Job summary

La Sécurité Sociale recherche un agent polyvalent à Metz pour accompagner les travailleurs indépendants dans leurs droits et obligations et gérer leurs dossiers.

Ce poste prévoit une formation en alternance avec déplacements régionaux et une évolution sur les outils d'information et de relation avec les usagers. Télétravail possible sous conditions et rémunération mensuelle débutant à 1 917 euros brut.

Qualifications

• Qualités personnelles requises : adaptabilité, curiosité, polyvalence et esprit d'analyse et de synthèse.
• Aptitude au travail en équipe et à l'accueil physique.
• Capacité à chercher et transposer l'information sur les systèmes d'information (téléphonie, mails, internet).
• Formation interne et déplacements prévus dans la région; alternance avec une qualification professionnelle.

Responsibilities

• Assurer l'accueil physique de niveau 1 (avec et sans rendez-vous) et la gestion des files d'attente.
• Gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants.
• Analyser et gérer le dossier du travailleur indépendant (compte, administratif, recouvrement amiable).
• Informer, conseiller et accompagner les usagers sur la législation et leurs droits et obligations.
• Guider les visiteurs vers les services en ligne et assurer l'interlocution avec les usagers par mails et appels.

Skills

Adaptabilité

Curiosité

Polyvalence

Esprit d'analyse et de synthèse

Travail en équipe

Capacité à chercher l'information

Job description

Accompagner les Travailleurs Indépendants dans leurs droits et leurs obligations, gérer leurs dossiers.

LES PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION SONT :

• - La gestion de la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants
• - L'analyse et la gestion « bout à bout » du dossier des travailleurs indépendants : Gestion du compte, gestion administrative, gestion des actions de recouvrement amiable et gestion de l'interlocution avec l'usager (mails, appels entrants et sortants).
• - Assurer l'accueil physique de niveau 1 (avec et sans rendez-vous) et la gestion des files d'attente
• - Guider et accompagner le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
• - L'information, le conseil et l'accompagnent des usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire
• - Participer aux manifestations extérieures
• - Fiabiliser les données
• - Veiller à la qualité du dossier de l'usager ou d'un adhérent

Informations complémentaires

Lieu de travail : Metz

Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Date de prise de fonction souhaitée : 1 décembre 2026

• Salaire mensuel débutant de 1917 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)

• Intéressement
• Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
• Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
• Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)

• Titres restaurant
• Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
• Télétravail possible sous conditions

CompétencesVous disposez des qualités suivantes :AdaptabilitéCuriositéPolyvalenceEsprit d'analyse et de synthèseAptitude à travailler en équipeCapacité à chercher l'information et à la transposer dans ses activitésAppétence à travailler sur les différents systèmes d'information (téléphonie, mails, internet, outils informatiques)Expérience en accueil physique souhaitée FormationFormations internes, des déplacements sur la région sont à prévoirFormation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher.Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.