CONSEILLER(ERE) RELATIONS USAGERS H/F - EC9966

Saint-Ouen-l'Aumône; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Saint-Ouen-l'Aumône recherche un/une Conseiller(ère) Relations Usagers pour devenir le premier point d’accueil des citoyens et faciliter leurs démarches auprès des services municipaux, en présentiel, par téléphone ou en ligne.

Vous assurez l’accueil, traitez les demandes, orientez vers les directions concernées et assurez le suivi administratif et le recueil des remarques afin d’améliorer les services proposés par la collectivité.

Responsibilities

• Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité
• Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales
• Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers
• Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant
• Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande
• Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers)
• Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.
• Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes
• Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle
• Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.

Job description

Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.

1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :

• - Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
• - Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales ;
• - Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
• - Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
• - Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
• - Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
• - Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :

• - Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes ;
• - Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
• - Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.