Conseiller(ere) relations usagers (H/F)

Mairie-De-Saint-Ouen-L'aumone-; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

CNAS

Mutuelles employeur

Prévoyance

Forfait mobilité durable

Job summary

La Ville de Saint-Ouen-l’Aumône recherche un-e Conseiller(ère) Relations Usagers pour assurer l’accueil et les démarches dématérialisées des citoyens, en lien avec les services municipaux.

Vous assurez l’accueil physique, téléphonique et numérique, orientez les demandes et traitez les dossiers en back-office, avec rigueur et pédagogie, dans un cadre public et humain. Le poste s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et offre des opportunités de formation.

Qualifications

• Niveau BAC requis.
• Connaissance des compétences des collectivités.
• Maîtrise des outils informatiques et des appels téléphoniques.

Responsibilities

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et dématérialisé du public et orienter les demandes.
• Traiter les dossiers administratifs en back-office et transmettre les informations pertinentes.

Skills

BAC

Maîtrise informatique

Gestion d’une centrale d’appel

Communication

Pédagogie

Écoute active

Travail en équipe

Maîtrise de soi

Education

Niveau BAC

Tools

Outils informatiques

Job description

Saint-Ouen l’Aumône, une ville jeune, verte et ambitieuse
Située en Île-de-France à 30 minutes de Paris, bordée par l’Oise et aux portes du parc naturel du Vexin, Saint-Ouen l’Aumône est une ville à taille humaine (25 614 habitants) qui bouge, innove et prend soin de son environnement. Trois-quarts de nos habitants ont moins de 45 ans : c’est une énergie, une diversité et une envie d’avancer qui se ressentent aussi dans nos équipes.
Servir l’intérêt général, notre moteur
Rejoindre la Team SOA, c’est mettre ses compétences au service des autres. Chaque poste a un impact : sur une famille, un quartier, un projet qui améliore concrètement la vie des Saint-Ouennais. Nous recherchons des personnes prêtes à contribuer à quelque chose de plus grand qu’elles : un service public efficace, humain et fier de ses valeurs.
Nos valeurs : l’humain au cœur de notre action
Nous plaçons l’humain au centre. Les élus et la Direction générale portent une politique RH fondée sur la proximité, la réactivité et la confiance. Chaque nouvel agent bénéficie d’un accompagnement dès son arrivée et de formations adaptées à ses objectifs. Nous sommes convaincus que la réussite d’une collectivité passe par la réussite individuelle et la cohésion des équipes.

Esprit d’équipe : des outils et des temps forts qui comptent
La cohésion se construit autant dans les moments de détente que dans les temps d’apprentissage :

• Pour travailler ensemble : Teams et la suite Microsoft pour travailler en transversalité et partager rapidement l’information.
• Pour se retrouver : la Matinée Zen, la Journée Qualité de Vie et Conditions de Travail, la réunion de rentrée et les Vœux du Maire offrent des temps conviviaux pour renforcer les liens et partager des informations clés.
• Pour apprendre ensemble : les Matinées Futées, nos Comités de direction et d’administration sont des rendez-vous où l’on échange des connaissances, où l’on aborde des sujets d’actualité utiles, souvent avec des intervenants extérieurs.
• Pour découvrir : le dispositif Mission Immersion permet à chaque agent de passer une journée dans un autre service, pour comprendre les missions de ses collègues et créer de nouveaux liens.

Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.

1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :

• Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
• Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales ;
• Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
• Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
• Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
• Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :

• Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes ;
• Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
• Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.

Profil recherché

• Niveau BAC ;
• Expérience similaire serait un plus ;
• Connaissance des compétences des collectivités ;
• Maitrise de l’outil informatique ;
• Gestion d’une centrale d’appel ;
• Maitrise des techniques de communication.
• Pédagogue ;
• Ecoute active ;
• Maitrise de soi ;
• Capacité à rendre compte ;
• Travail en équipe ;
• Capacité à répondre à différentes sollicitations.

38h sur 4,5 jours par semaine de 8h15 à 12h05 et de 13h15 à 17h35
Roulement du mardi matin au samedi matin puis du lundi après-midi au vendredi soir

22.5 jours de congés + 14 RTT

Avantages sociaux (CNAS, participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et prévoyance, forfait mobilité durable).