Conseiller(ère) Relation Clients à Distance — CDI & Télétravail

Groupe SAMSE; Échirolles; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Prime d'intéressement

Prime de participation

Fond commun de placement

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu’à 2 jours

Carte société — prix préférentiels

Résumé du poste

Groupe SAMSE, via L'Entrepôt du Bricolage à Échirolles (Isère), recrute un conseiller relation clients à distance pour répondre aux demandes et accompagner les clients et collaborateurs. Le poste nécessite un vrai sens du relationnel et une écoute active, avec des possibilités de télétravail jusqu’à 2 jours après la période d’essai.

Vous gérerez les appels, le chat et les messages réseaux, et vous participerez au développement du centre relation clients pour optimiser la proximité avec la

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la relation client ou sur une fonction similaire et connaissances sur la mise en œuvre des produits de bricolage.
• Sens relationnel et sens commercial développés, bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des réseaux sociaux est un plus.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants: qualification, reformulation, traitement et suivi jusqu'à résolution (aide au choix des produits, actes d'achat, accompagnement).
• Répondre aux questions des clients via chat en ligne, mail et réseaux sociaux.
• Relancer les clients suite aux devis internet.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Réseaux sociaux

Description du poste

Groupe SAMSE, via L'Entrepôt du Bricolage à Échirolles (Isère), recrute un conseiller relation clients à distance pour répondre aux demandes et accompagner les clients et collaborateurs. Le poste nécessite un vrai sens du relationnel et une écoute active, avec des possibilités de télétravail jusqu’à 2 jours après la période d’essai.

Vous gérerez les appels, le chat et les messages réseaux, et vous participerez au développement du centre relation clients pour optimiser la proximité avec la