Conseiller(ère) de la relation clients à distance F/H

Groupe SAMSE; Brézins; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement

Prime de participation

Placement collectif

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu’à 2 jours

Carte société groupe

NAO

Résumé du poste

Groupe SAMSE recherche un conseiller(ère) relation clients à distance pour renforcer son Centre Relation Clients à Brézins. Vous répondrez aux demandes des clients et des collaborateurs, apporterez conseils et solutions personnalisées et assurerez un service de qualité.

Vous justifiez d'une expérience en relation client, d'un bon sens relationnel et d'une excellente communication orale et écrite. Le poste est CDI à temps plein, avec télétravail possible deux jours et avantages Groupe SAMSE.

Qualifications

• Expérience significative en relation client et connaissance du bricolage.
• Bon sens relationnel et commercial avec une bonne communication orale et écrite.
• Aptitude à s'adapter et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu’à sa résolution.
• Répondre aux interrogations des clients via chat, mail et réseaux sociaux.
• Relancer les clients suite aux devis internet.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Gestion des appels

Outils

Réseaux sociaux

Description du poste

Proposer le meilleur aux bricoleurs.
Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur.
Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de l’enseigne.

Le Groupe SAMSE est un groupe Audacieux et Passionné qui cultive la Proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75% de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe, et toi ? viens bâtir l’avenir avec nous !

Nous proposons ce job …

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?
Nous recherchons notre futur(e) conseiller(ère) de la relation commerciale à distance dans une optique de développement de nos équipe, l’équipe de Marine composée de 20 personnes t’attend.
La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations, tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle !
Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.
Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à distance au sein de L'Entrepôt du Bricolage de Brézins (38 - Isère) est fait pour toi !
Rattaché(e) au Centre de la relation client, ton rôle sera de répondre aux demandes de nos clients et de nos collaborateurs en leur apportant les conseils et solutions personnalisées et adaptées à leurs situations.
Tes missions consisteront à :

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix des produits, des actes d'achat et accompagnement sur leur mise en œuvre)
• Répondre aux interrogations des clients via différents canaux de communication : chat en ligne, mail et réseaux sociaux
• Relancer les clients suite aux devis internet

Et qu’en plus…

Tu as une expérience significative dans le domaine de la relation client ou sur une fonction similaire et des connaissances sur la mise en œuvre des produits de bricolage.
Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence.
Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.
Disposant d'un très bon sens relationnel et commercial, tu as une bonne communication orale et écrite. La maîtrise de l'utilisation des réseaux sociaux est un plus.
Tu es également doté(e) d'un esprit positif, d'une bonne résistance au stress et tu es capable de t'adapter à différentes situations et différents interlocuteurs.
Nous te proposons :

• Un CDI à temps plein basé à Brézins
• Rémunération attractive à partir de 1975 € bruts
• Une prime d'intéressement
• Une prime de participation
• Un fond commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Une possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours passée la période d’essai
• Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes
• Des négociations annuelles obligatoires.

Horaire: variables entre 7h30 et 19. Travail un samedi sur deux. Jours de repos fixes en semaine, ainsi que le dimanche. Pour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés.

Et au-delà...
Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions.

Déroulement du processus de recrutement:
1 Entretien téléphonique
2 Entretien N+1

La stabilité géographique (pas de mutations à outrance !)

Des outils digitaux performants

L'opportunité de travailler sur des projets transversaux au Groupe

Des passerelles possibles