Conseiller(ère) relation client STAGE 6 mois H/F

WeRecruit; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un conseiller client & pré-vente pour accompagner les prospects et clients tout au long de leur parcours d’achat, via email, chat et téléphone. Vous conseillez les produits, traitez les réclamations après-vente, gérez les retours et veillerez à maintenir un niveau élevé de CSAT sur tous les canaux.

Ce poste, basé à Paris, nécessite un sens du service client, de l’empathie et une aisance relationnelle pour lever les freins à la commande et optimiser la conversion.

Qualifications

• Expérience en service client ou vente, multicanal souhaitée.
• Bon relationnel et capacité à gérer des objections.
• Maîtrise du téléphone et des échanges écrits professionnels.
• Connaissance des outils CRM et des procédures de service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’information des prospects par email, chat et téléphone.
• Conseiller les clients sur les produits (dimensions, matières, coloris, délais) avec un discours expert et personnalisé.
• Identifier les besoins et orienter vers les produits adaptés pour maximiser la conversion.
• Accompagner le client dans son parcours d’achat et lever les freins à la commande.
• Relancer les paniers abandonnés et les devis en attente avec un ton engageant.
• Prendre en charge les réclamations clients (livraisons, produits endommagés, retours, remboursements) avec réactivité et empathie.
• Assurer le suivi complet de chaque dossier jusqu’à sa clôture, en tenant le client informé à chaque étape.
• Coordonner avec les équipes Logistique et les transporteurs pour résoudre les incidents.
• Appliquer les procédures de gestes commerciaux, dédommagements et retours dans le respect de la politique interne.
• Gérer les demandes liées au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité.
• Gérer un volume de tickets important via Gorgias (email, chat, téléphone) en respectant les délais de réponse.
• Être à l’aise au téléphone pour traiter les demandes complexes et désamorcer les situations tendues.
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et alignées avec le ton de la marque.
• Utiliser et enrichir les macros et modèles de réponse pour gagner en efficacité.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT) sur l’ensemble des canaux.
• Solliciter activement les avis clients positifs après livraison (email, SMS, plateformes).
• Répondre aux avis négatifs sur les plateformes publiques (Google, Trustpilot, etc.) avec diplomatie et professionnalisme.
• Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation.
• Remonter les tendances et retours récurrents à l’équipe pour améliorer l’offre et les process.

Description du poste

Avant-vente & conseil commercial

• Répondre aux demandes d’information des prospects par email, chat et téléphone
• Conseiller les clients sur les produits (dimensions, matières, coloris, délais) avec un discours expert et personnalisé
• Identifier les besoins et orienter vers les produits adaptés pour maximiser la conversion
• Accompagner le client dans son parcours d’achat et lever les freins à la commande
• Relancer les paniers abandonnés et les devis en attente avec un ton engageant

Après-vente & résolution des demandes

• Prendre en charge les réclamations clients (livraisons, produits endommagés, retours, remboursements) avec réactivité et empathie
• Assurer le suivi complet de chaque dossier jusqu’à sa clôture, en tenant le client informé à chaque étape
• Coordonner avec les équipes Logistique et les transporteurs pour résoudre les incidents
• Appliquer les procédures de gestes commerciaux, dédommagements et retours dans le respect de la politique interne
• Gérer les demandes liées au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité

Gestion multicanale & qualité de service

• Gérer un volume de tickets important via Gorgias (email, chat, téléphone) en respectant les délais de réponse
• Être à l’aise au téléphone pour traiter les demandes complexes et désamorcer les situations tendues
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et alignées avec le ton de la marque
• Utiliser et enrichir les macros et modèles de réponse pour gagner en efficacité
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT) sur l’ensemble des canaux

E-réputation & collecte d’avis

• Solliciter activement les avis clients positifs après livraison (email, SMS, plateformes)
• Répondre aux avis négatifs sur les plateformes publiques (Google, Trustpilot, etc.) avec diplomatie et professionnalisme
• Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation
• Remonter les tendances et retours récurrents à l’équipe pour améliorer l’offre et les process