Conseiller(ère) relation client STAGE 6 mois H/F

Casanova Paris; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectif

Titre restaurant

Résumé du poste

Casanova Paris recherche un conseiller client avant-vente et support après-vente pour accompagner les achats de mobilier à Paris. Vous répondre aux demandes par email, chat et téléphone et conseiller sur les produits, les délais et les conditions.

Vous identifierez les besoins, relancerez les paniers abandonnés et gèrerez les réclamations avec empathie tout en respectant la politique interne. Poste en multicanal, orienté satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en service client ou avant-vente demandée.
• Maîtrise du téléphone et des échanges écrits (email/chat).
• Capacité à conseiller les clients sur les produits et à lever les freins à la commande.
• Gestion des réclamations et du parcours client multicanal.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des prospects par email, chat et téléphone.
• Conseiller les clients sur dimensions, matières, coloris et délais avec un discours expert.
• Identifier les besoins et orienter vers les produits adaptés pour maximiser la conversion.
• Accompagner le client tout au long du parcours d’achat et relancer les paniers abandonnés.
• Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu’à clôture du dossier.
• Maintenir la qualité du service et la CSAT sur tous les canaux.

Connaissances

Collaboration / Travail en équipe

Adaptabilité

Initiative

Relation client

À l’aise au téléphone

Expérience service client

Outils

Gorgias

Description du poste

L'entreprise

Casanova Paris est une marque française de mobilier qui allie design, confort et qualité.

Que ce soit un canapé, un canapé d’angle, un lit ou un lit-coffre : chaque produit est pensé pour s’adapter à tous les espaces et à toutes les envies.

Nos collections sont conçues pour offrir un juste équilibre entre style et fonctionnalité.

Description Du Poste

Avant-vente & conseil commercial

• Répondre aux demandes d’information des prospects par email, chat et téléphone
• Conseiller les clients sur les produits (dimensions, matières, coloris, délais) avec un discours expert et personnalisé
• Identifier les besoins et orienter vers les produits adaptés pour maximiser la conversion
• Accompagner le client dans son parcours d’achat et lever les freins à la commande
• Relancer les paniers abandonnés et les devis en attente avec un ton engageant

Après-vente & résolution des demandes

• Prendre en charge les réclamations clients (livraisons, produits endommagés, retours, remboursements) avec réactivité et empathie
• Assurer le suivi complet de chaque dossier jusqu’à sa clôture, en tenant le client informé à chaque étape
• Coordonner avec les équipes Logistique et les transporteurs pour résoudre les incidents
• Appliquer les procédures de gestes commerciaux, dédommagements et retours dans le respect de la politique interne
• Gérer les demandes liées au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité

Gestion multicanale & qualité de service

• Gérer un volume de tickets important via Gorgias (email, chat, téléphone) en respectant les délais de réponse
• Être à l’aise au téléphone pour traiter les demandes complexes et désamorcer les situations tendues
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et alignées avec le ton de la marque
• Utiliser et enrichir les macros et modèles de réponse pour gagner en efficacité
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT) sur l’ensemble des canaux

E-réputation & collecte d’avis

• Solliciter activement les avis clients positifs après livraison (email, SMS, plateformes)
• Répondre aux avis négatifs sur les plateformes publiques (Google, Trustpilot, etc.) avec diplomatie et professionnalisme
• Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation
• Remonter les tendances et retours récurrents à l’équipe pour améliorer l’offre et les process

Profil recherché

Tu es la bonne personne si tu as une :

• Capacité à collaborer / Travailler en équipe
• Capacité d’adaptation
• Capacité d’initiatives
• Très bonne relation client
• T'es à l'aise au téléphone
• Deja fait du service client

Qualités Personnelles

• Organisation et rigueur
• Capacité de priorisation et d’anticipation
• Autonomie, esprit d’initiative, réactivité
• Très bonnes qualités relationnelles

Avantages

• Primes sur objectif
• Titre restaurant (carte swile)