Conseiller(ère) relation client H/F

Casanova Paris; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Primes sur objectif

Titre restaurant

Résumé du poste

Casanova Paris recherche un spécialiste en avant-vente et service client. Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, de conseiller sur les produits et de gérer les réclamations.

Le candidat idéal doit avoir de fortes compétences relationnelles, être à l'aise au téléphone et avoir une expérience préalable en service client. L'entreprise offre des avantages tels que 1j de télétravail par semaine et des primes sur objectif.

Qualifications

• Capacité à collaborer et travailler en équipe.
• Aisance au téléphone pour traiter des demandes complexes.
• Expérience en service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'information de clients.
• Prendre en charge les réclamations clients.
• Gérer un volume de tickets via Gorgias.

Connaissances

Collaboration

Adaptabilité

Capacité d'initiatives

Relation client

Aisance au téléphone

Description du poste

L'entreprise Casanova Paris est une marque française de mobilier qui allie design, confort et qualité. Que ce soit un canapé, un canapé d’angle, un lit ou un lit‑coffre : chaque produit est pensé pour s’adapter à tous les espaces et à toutes les envies. Nos collections sont conçues pour offrir un juste équilibre entre style et fonctionnalité.

Description Du Poste

Avant‑vente & conseil commercial

• Répondre aux demandes d’information des prospects par email, chat et téléphone
• Conseiller les clients sur les produits (dimensions, matières, coloris, délais) avec un discours expert et personnalisé
• Identifier les besoins et orienter vers les produits adaptés pour maximiser la conversion
• Accompagner le client dans son parcours d’achat et lever les freins à la commande
• Relancer les paniers abandonnés et les devis en attente avec un ton engageant

Après‑vente & résolution des demandes

• Prendre en charge les réclamations clients (livraisons, produits endommagés, retours, remboursements) avec réactivité et empathie
• Assurer le suivi complet de chaque dossier jusqu’à sa clôture, en tenant le client informé à chaque étape
• Coordonner avec les équipes Logistique et les transporteurs pour résoudre les incidents
• Appliquer les procédures de gestes commerciaux, dédommagements et retours dans le respect de la politique interne
• Gérer les demandes liées au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité

Gestion multicanale & qualité de service

• Gérer un volume de tickets important via Gorgias (email, chat, téléphone) en respectant les délais de réponse
• Être à l’aise au téléphone pour traiter les demandes complexes et désamorcer les situations tendues
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et alignées avec le ton de la marque
• Utiliser et enrichir les macros et modèles de réponse pour gagner en efficacité
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT) sur l’ensemble des canaux

E‑réputation & collecte d’avis

• Solliciter activement les avis clients positifs après livraison (email, SMS, plateformes)
• Répondre aux avis négatifs sur les plateformes publiques (Google, Trustpilot, etc.) avec diplomatie et professionnalisme
• Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation
• Remonter les tendances et retours récurrents à l’équipe pour améliorer l’offre et les process

Profil recherché

Tu es la bonne personne si tu as une :

• Capacité à collaborer / Travailler en équipe
• Capacité d’adaptation
• Capacité d’initiatives
• Très bonne relation client
• T'es à l'aise au téléphone
• Deja fait du service client

Qualités Personnelles

• Organisation et rigueur
• Capacité de priorisation et d’anticipation
• Autonomie, esprit d’initiative, réactivité
• Très bonnes qualités relationnelles

Avantages

• 1j de télétravail par semaine
• Primes sur objectif
• Titre restaurant (carte swile)
• 100% télétravail possible