Customer Success Assistant H/F

BANANA MOON; Nice; Sur place; EUR 8 000 - 15 000; Temps partiel

Résumé du poste

Banana Moon recherche un stagiaire pour renforcer son service client et développer vos compétences en relation client, logistique et gestion opérationnelle. Poste en présentiel, basé à Nice avec siège Monaco.

Vous participerez à la gestion de la relation client B2C sur tous les canaux (email, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux), assurerez un traitement rapide des demandes, et coordonnerez le suivi logistique des commandes avec l’entrepôt et le back‑office.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans leur processus d'achat sur tous nos canaux de communication : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux.
• Garantir une expérience client fluide en assurant un traitement rapide et qualitatif des demandes.
• Coordonner le suivi logistique des commandes avec les équipes de notre entrepôt et notre backoffice.
• Analyser les remontées terrain, identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration de nos outils et procédures.
• Proposer des opérations, benchmarks, concepts et offres permettant d'accroître la fidélisation client, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les indicateurs de performance commerciale.
• Elaborer les supports d'analyse et de reporting du service

Description du poste

Type de contrat : stage

Prise de poste : début septembre

Durée : de 4 à 6 mois

Horaires : 169h/mensuel

Lieu du poste : En présentiel

Siège : Monaco

Au coeur de notre équipe Service Client, vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité tout en développant vos compétences en relation client, logistique et gestion opérationnelle.

En tant que stagiaire, vous participerez activement à la gestion de la relation client B2C, vos missions seront :

• Accompagner nos clients dans leur processus d'achat sur tous nos canaux de communication : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux.
• Garantir une expérience client fluide en assurant un traitement rapide et qualitatif des demandes.
• Coordonner le suivi logistique des commandes avec les équipes de nôtre entrepôt et notre backoffice.
• Analyser les remontées terrain, identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration de nos outils et procédures.
• Proposer des opérations, benchmarks, concepts et offres permettant d'accroitre la fidélisation client, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les indicateurs de performance commerciale.
• Elaborer les supports d'analyse et de reporting du service