Conseiller(ère) Relation Client H/F

ELIVIE; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 19 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes trimestrielles

Rémunération brute mensuelle à partir

Titres-restaurant : valeur faciale de

Résumé du poste

ELIVIE, filiale de Santé Cie, recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD pour un remplacement. Vous serez rattaché(e) à l’agence de Grenoble (38430 MOIRANS) et aurez en charge la réception et le traitement des appels entrants du Centre Opérationnel.

Vous assurez la création du dossier patient, la traçabilité des appels, et le suivi en informatisant les données. Vous garantissez la qualité du discours, le respect des délais et des engagements, et transmettez les informations aux

Qualifications

• Gestion de l'ensemble des appels entrants.
• Création et renseignement du dossier patient.
• Suivi et traçabilité des appels dans la base patient.
• Mise à jour des données patients et prescripteurs dans la base informatique.

Responsabilités

• Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants.
• Vous procédez à la création du dossier patient en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi.
• Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel).
• Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements.
• Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés.

Connaissances

Gestion appels entrants

Création dossier patient

Traçabilité appels

Qualité du discours

Mise à jour données patients

Description du poste

À propos du poste

Filiale de Santé Cie, ELIVIErecrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD dans le cadre d'un remplacement.

Vous serez rattaché(e) à notre agence de Grenoble (38430 MOIRANS).

Vous avez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).

Vos missions principales

• Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants;


• Vous procédez à la création du dossier patient en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi;


• Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel);


• Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements;


• Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés;


• Vous mettez à jour des données patients, prescripteurs dans la base informatique.

Avantages

• Primes trimestrielles ;


• Rémunération brute mensuelle à partir de 1825 euros ;


• Titres-restaurant : valeur faciale de 9,50 euros pris en charge à 60% par l'employeur ;


• Contrat de prévoyance;


• Avantages CSE : chèques-vacance, chèques cadeaux.