Conseiller(ère) Relation Client (H/F)

ELIVIE; Moirans; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prévoyance

Chèques transport 70%

Avantages CSE

Formation lors de la prise de poste

Résumé du poste

ELIVIE recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD et à temps partiel (24h/semaine) pour l’agence de Grenoble/Moirans. Vous gérez les appels, créez les dossiers patients et assurez la traçabilité dans la base dédiée, tout en garantissant la qualité du discours et le respect des délais.

Profil recherché : expérience en relation client, connaissance du secteur paramédical appréciée, rigueur, empathie et discrétion du secret médical.

Qualifications

• Expérience dans la relation client appréciée.
• Connaissance du secteur paramédical serait un plus.
• Respect du secret médical et empathie.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et créer le dossier patient.
• Mettre à jour les données patients et prescripteurs.
• Suivre la traçabilité des appels et qualifier l’appel dans la base.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Suivi de la satisfaction client

Communication orale

Relation client

Gestion dossiers patients

Description du poste

Offre n° 213MYXD
Conseiller(ère) Relation Client (H/F)

Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD dans le cadre d'un remplacement à temps partiel (24heures/ semaine).Vous serez rattaché(e) à notre agence ELIVIE Grenoble (38430 MOIRANS).Vous aurez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).Vos missions principales :Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants ;Vous procédez à la création du dossier des patients prit en charge par l'entreprise, en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ;Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base patients (historique, qualification de l'appel) ;Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, des réponses apportées, du respect des délais et des engagements ;Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ;Vous mettez à jour les données de nos patients et de nos prescripteurs dans une base informatique.À propos du candidat :Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l'expérience dans le domaine de la relation client ;Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ;Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.Avantages :Rémunération brute mensuelle à partir de 1868 €; ;Participation aux bénéfices de l'entreprise ;Primes qualités trimestrielles ;Titres restaurant : prise en charge employeur à 60 % : valeur faciale de 9,50 euros ;Prévoyance ;Prise en charge à 70 % des abonnements de transport ;Avantages CSE (chèques vacances et chèques cadeaux) ;Formation lors de la prise de poste.Grâce au professionnalisme de nos formateurs métiers, vous bénéficierez d'un programme d'intégration et de formation à votre arrivée et tout au long de votre carrière au sein d'Elivie.Dans le cadre de notre politique Diversité, toutes nos offres de poste sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1868.0 Euros
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Elivie, ce sont 1700 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l'efficacité des services délivrés à leurs 120 000 patients à domicile à travers un réseau de 55 agences et une capacité d'intervention 24h/24 et 7j/7. Infirmiers, diététiciens, techniciens ou pharmaciens, les équipes d'Elivie s'engagent aux côtés des Professionnels de Santé pour garantir à chaque patient une prise en charge optimale.