Gestionnaire facturation et réclamations clients H/F

Groupama Gan Recrute; France; Hybride; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle + prévoyance

Télétravail 2 jours/semaine

Participation avec abondement

Chèques cadeaux

Résumé du poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un gestionnaire facturation et réclamations clients pour gérer la facturation auprès des clients mandants et des réparateurs, dans le respect des délais et des procédures.

Vous rejoignez une équipe de 6 gestionnaires et un manager expérimenté, avec une possibilité de télétravail partiel et une rémunération attractive selon l’expérience.

Qualifications

• De formation Bac/Bac+2, vous possédez une aisance dans la relation téléphonique et êtes sensible à la culture du résultat.
• Vous avez une première expérience dans un service facturation/recouvrement ou dans la gestion de réclamations par téléphone.
• L’utilisation d’Excel au quotidien nécessite la maîtrise de fonctions telles que TCD et RECHERCHEV.

Responsabilités

• S’assurer de la réception et de la saisie des règlements et relancer des dossiers impayés.
• Saisir les paiements, analyser et traiter les écarts.
• Suivre les dossiers et vérifier la conformité des dossiers des partenaires (appels et mails).
• Réceptionner et transférer les appels et traiter le courrier de l’entreprise.
• Renfort selon l’activité et participation à des projets liés à la facturation.

Connaissances

Relation téléphonique

Facturation/Recouvrement

Excel

Esprit d'équipe

Curiosité / envie d'apprendre

Formation

Bac/Bac+2

Outils

Excel (TCD & RECHERCHEV)

Description du poste

Gestionnaire facturation et réclamations clients H/F

Gestionnaire facturation et réclamations clients H/F

Votre future entreprise en quelques mots

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l’accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.

CapsAuto, en quelques chiffres, c’est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d’affaires de 23,9 millions d’euros en 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l’année. Nos collaborateurs bénéficient d’une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d’encourager l’entraide et de renforcer notre culture d’entreprise.

Votre mission :

Vous serez rattaché(e) au Service Facturation qui a pour mission de gérer la facturation auprès des clients mandants et des réparateurs dans le respect des délais impartis, de la réception de la facture jusqu'à son paiement au réparateur.

Vous rejoignez une équipe de 6 Gestionnaires facturation et réclamations clients et un manager expérimenté.

Vos missions sont les suivantes :

• S’assurer de la réception et de la saisie des règlements et relancer des dossiers impayés
• Saisir les paiements, analyser et traiter les écarts
• Suivre les dossiers : analyser et traiter les demandes de nos partenaires (appels et mails) et vérifier la conformité des dossiers
• Réceptionner et transférer les appels et traiter le courrier de l’entreprise
• Assurer un renfort selon l’activité et les besoins des autres services
• Participer aux projets d’entreprise en lien avec le périmètre facturation

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Profil recherché :

• De formation Bac/Bac+2, vous possédez une aisance dans la relation téléphonique, vous permettant de gérer des réclamations et êtes sensible à la culture du résultat.
• Vous avez une première expérience dans un service facturation/recouvrement ou dans la gestion de réclamations par téléphone.
• L’utilisation d’Excel au quotidien nécessite la maîtrise de certaines fonctions telles que TCD et rechercheV.
• Animé(e) par la satisfaction clients, vous êtes force de proposition et avez l’esprit d’équipe.
• Vous êtes volontaire, curieux(se) et avez l’envie d’apprendre.

Conditions de travail

• Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A
• CDI – Statut Agent de maitrise
• Rémunération : de 24 à 26 000 € brut annuel, assortie d’une prime mensuelle de 100 à 180€
• Horaires : 8h30/9h/9h30 -17h/17h30/18h – disponibilité demandée sur l’ensemble des horaires
• Tickets restaurant (10 € / jour)
• 60% du titre de transport pris en charge
• Mutuelle + prévoyance
• Participation avec abondement
• Télétravail de 2 jours/semaine
• Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration
• Un parcours d’intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)
• 12.5 RTT/an, qui peuvent être indemnisés
• Jours de congés ancienneté
• Tarifs préférentiels sur vos contrats d’assurance
• Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d’attraction à prix réduit)
• Chèques cadeaux
• Engagement dans la diversité, l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l’inclusion
• Score de 96/100 à l’index égalité professionnelle F/H 2025
• Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)
• Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Venez rencontrer votre nouvelle équipe et apportez votre touche personnelle à notre aventure !

Commercial
Conseil clientèle à distance-CRC